近日，為認真落實總行服務工作會議精神，營口站前支行營業部全面整頓，唱響“四部曲”優化服務細節，全面提升服務質量，打造“優秀服務網點”。
    一、提高員工思想素質。利用每天晨會時間，向員工傳達新下發文件，組織員工認真學習文件精神，并于工作之余記好工作心得筆記，定期上交審閱，以養成“常思考、常自省”的好習慣。
    二、增強員工專業技能。良好的服務離不開專業的技能，為了真正提高服務效率，員工必須熟練掌握業務流程，定期組織員工培訓新增業務，對于客戶提出的“疑難”問題和要求，必須做到“專業、準確、詳盡”。
    三、提倡員工“微笑服務”。模擬客戶前來辦理業務，通過演練及時發現問題所在，對柜員進行表情、肢體、語言等方面的培訓，形成良好的服務儀態，讓客戶在第一時間感到服務的舒適、溫馨，提倡柜員以微笑面對每一名客戶。
    四、了解客戶服務需求，征集客戶服務意見，學習其他網點優秀服務案例，并根據自身情況制定新的服務整改計劃，觀察整改成效，進一步規范柜員服務行為，不斷提升客戶滿意度。