11月1日，營口興匯支行召開行務會，專題研究部署服務工作。邵富行長就改進和提高窗口服務，彰顯城市中心支行地位和作用，更好地維護銀行形象，向全行提出六點要求。
        一、提高思想認識。網點是銀行對外服務的窗口，更是展示銀行形象的一面鏡子。網點服務的好與壞，直接影響著銀行的形象和信譽。全行上下要進一步提高對服務工作的認識，以強烈的工作責任感和集體榮譽感，自覺做好服務工作。
        二、著裝整齊化一。窗口柜員、大堂經理等一線員工必須嚴格按照市分行規定著裝和配戴工字牌，在窗口處出示服務標示，網點窗口柜員著裝要統一，不得冬夏服裝混穿，不得穿著高領毛衣、不得配戴總、省行限定的各種飾物，不得染紅、綜等特殊發色。
        三、物品擺放到位。每天早晨，網點負責人都要組織督促當班員工做好營業前準備工作，清掃網點門前和營業大廳衛生，做到窗明幾凈，地面、桌面、柜臺上沒有雜物。窗口柜員必須按照規定擺放好營業所需物品，營業柜面不得擺放水杯、食物及非營業所需雜物。
        四、五聲服務到位。窗口柜員和大堂經理自覺使用文明用語，做到“來有迎聲，走有送聲，問有答聲，表揚有感謝聲，批評有道歉聲”，主動提醒客戶通過評價器對窗口服務做出客觀評價，進一步提高客戶滿意度。
        五、引導客戶到位。要求網點負責人和大堂經理發揮職能作用，堅持在崗在位，主動詢問了解客戶業務需求，積極引導客戶到自助區辦理可分流業務，耐心細致指導客戶現場操作，有效促進柜面業務分流。
        六、品牌宣傳到位。加強LED等設備維護，保證設備正常使用。充分利用電子滾動屏、產品展柜等加強我行產品、業務宣傳。通過有效宣傳進一步擴大我行產品和業務的社會影響力和客戶認知度，促進業務發展和產品營銷。