為不斷提升工行電子銀行微博影響力、鞏固同業領先地位，工行電子銀行中心進一步加強電子銀行微博建設，微博粉絲數量繼今年6月實現同業第一后再創新高。截至12月3日，工行電子銀行微博粉絲數量已達到101萬，較今年年初增長12.4倍，成為粉絲數量率先突破百萬的電子銀行微博。
    　工行電子銀行微博于2011年8月建立，至今只有不到一年半的時間。為加快提升微博的同業競爭力和客戶關注度，進一步發揮電子銀行微博宣傳業務、服務客戶的作用，工行電子銀行中心積極探索、多策并舉，在微博建設中實現了“三個創新”。一是創新業務宣傳內容。引入視頻等新型展現方式，將熱點話題、使用技巧、品牌文化和業務宣傳相結合，宣傳效果顯著提升，今年以來工行電子銀行微博轉發量達163萬次，積極推動工行業務、產品、文化的新的宣傳陣地的建設。二是創新客戶互動方式。以工行電子銀行微博為紐帶，整合短信、微博、網站等渠道，打造“三位一體”的立體化客戶互動平臺，今年以來三渠道聯合開展了21期主題鮮明、內容豐富的宣傳推廣活動，共吸引162萬人次參與，在提升微博影響力的同時拓展了工行收集、反饋客戶信息與需求、建議的平臺。三是創新客戶服務渠道。通過建立客服人員與微博的在線聯動服務機制，以客戶易于理解、喜聞樂見的方式解答客戶咨詢、發布客戶熱點問答，不斷提高微博的客戶服務能力和品質，積極建設工行客戶服務的新型網絡渠道。
    　下一步，工行電子銀行中心將進一步挖掘電子銀行微博服務業務發展、服務客戶的價值和貢獻度，不斷豐富微博內容，加大宣傳力度、加強服務功能，努力將電子銀行微博打造成為工行提升品牌形象、傳播企業文化、服務業務發展、深化客戶聯系的重要平臺。