近日,當濟寧客戶李先生(化名)接到太平人壽理賠人員的電話,并得知30萬元的重大疾病理賠款已經到他賬戶的時候,還未說話,就已激動得聲音哽咽。
        據了解,今年6月開幕的太平人壽2014年客服節,其中一項活動是為公司VIP客戶提供免費體檢?？蛻衾钕壬鷳麉⒓恿嗣赓M體檢服務,竟然意外查出了“甲狀腺癌”。這一結果讓原本以為自己很健康的李先生大吃一驚,便第一時間到濟寧市第一人民醫院進行了手術治療。由于發現較早,治療及時,暫時沒有危及生命安全,但近20萬元的醫療費用,也給李先生的家庭帶來了不小的壓力。
        太平人壽濟寧中心支公司了解到李先生身為太平人壽的VIP客戶,購買了卓越人生重大疾病保險與無憂終身重大疾病保險,保額合計30萬元。在客戶住院期間,太平人壽理賠人員就主動完成了調查,待客戶正式提交理賠資料后3個工作日,就做出了賠付重大疾病理賠款30萬元的決定。
        李先生激動地表示:“如果不是太平人壽的客服節讓我享受到這次免費體檢服務,就不能及時發現我的疾?。蝗绻皇翘饺藟鄣目焖倮碣r,我很難度過這個困難時期,可以說是太平人壽賦予了我第二次生命。”據悉,自2011年起,太平人壽山東分公司就安排各機構在當地精心挑選優質的合作體檢機構,為客戶安排每年一次約定體檢套餐的體檢服務,體檢費用由公司承擔。為了進一步提升卓越的客戶體驗,自2013年,太平人壽開始創建健康管理服務體系,對VIP客戶進行分層級、差異化服務,其中所含項目包括24小時電話醫生服務、國內緊急醫療救援、專家門診預約、中醫上門服務、西醫上門服務、救護車費用報銷服務、協助住院手術安排、海外就醫安排等一系列服務計劃。