2015年2月4日上午近11時，臺灣復(fù)興航空一架從臺北飛往金門的航班在臺北市南港墜河，截止當(dāng)日16時，已確認(rèn)19人遇難。消息公布后，太平人壽即刻啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，迅速開展客戶排查工作，并同步開通客戶服務(wù)綠色通道，推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續(xù)等5大應(yīng)急服務(wù)舉措。
　　事件發(fā)生后，太平人壽第一時間組成了由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。上海總部、中國太平共享服務(wù)中心、福建分公司聯(lián)動協(xié)同，根據(jù)已公布乘客名單，立即開始客戶排查工作。同時，緊急啟動5大應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險理賠提供便利：1、開通24小時客戶報案咨詢熱線95589 ；2、實(shí)行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；3、簡化理賠手續(xù)：因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續(xù)，對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付，對于政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單，先行賠付，后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料； 4、治療醫(yī)院方面：臺灣地區(qū)治療的醫(yī)院，參照大陸地區(qū)二級或二級以上醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 5、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算方面：醫(yī)院治療費(fèi)用根據(jù)當(dāng)日的新臺幣對人民幣匯率中間價結(jié)算。
　　截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應(yīng)急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶服務(wù)綠色通道已經(jīng)開啟，中國太平統(tǒng)一客服熱線95589開設(shè)專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。中國太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務(wù)。