太平人壽遼寧分公司2015年保費突破23億元
六年,對一個人的發展可謂漫長,對一個企業的發展歷程來講則謂之短暫。
六年中,公司個險保費從遼寧省行業排名第六躍居前三甲;外勤代理人從3000人發展到目前近萬人;百萬保費代理人從兩三名,發展為近90名;企業納稅總額六年間翻了4倍多。
信譽度高,理賠流暢,市場認可,公司士氣高漲,這一切都不是溢美之詞,可謂是實至名歸。
這家公司就是太平人壽遼寧分公司。
2010年3月,尚亞平任太平人壽遼寧分公司的黨委書記兼總經理。六年間,在以尚亞平總經理為核心的新領導班子帶領下,太平人壽遼寧分公司不斷開拓進取,走出了一條快速、健康發展之路,向打造“精品保險公司”的戰略目標穩步邁進。
企業發展放華彩 年度業績新突破
2012年3月16日,中共中央組織部作出了一個對中國經濟發展具有深遠影響的決定:將“中國太平保險集團”等四大國有保險企業,正式升格為中管單位(轉載于和訊網《國壽人保等四大險企正式升格副部級》)。這也意味著,商業保險發展將正式升級為“國家戰略”。
中國太平保險集團升級為央企后,太平人壽作為其核心子公司迎來全新的發展機遇。同樣,做為太平人壽重要的戰略機構,太平人壽遼寧分公司在此時也將得到極大的發展助力。2012年,在中國太平保險集團提出“三年再造一個新太平”戰略目標的引領下,2014年底,太平遼分實現總保費收入突破21億元,較2011年增長95%;其中個險新單保費達成4.7億元,較2011年增長261%;銀保新單保費達成6.1億元,較2011年增長314%。個銀新單規模保費總量分別實現再造“兩個遼分個險”和“三個遼分銀保”的目標”,代表公司業務品質續期繼續率指標達到系統內“五星級”最高標準,遠高于同業平均水平,是省內壽險行業業務品質管理的領先者。
2015年遼分公司再創佳績,截止2015年12月23日,公司總保費突破23億元,年度個險新單保費向6億平臺沖刺,個險新單業務量穩居市場前三甲,這些成績是如何取得的呢?
培育優秀企業文化 帶動企業管理上平臺
企業文化,是企業綜合實力的體現,是一個企業文明程度的反映,也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。在公司面臨新形勢、新任務、新機遇、新挑戰,要想在激烈的市場競爭中取勝,把企業做大做強,實現企業的跨越式發展,就必須樹立優秀的企業文化。
2010年,尚亞平任太平人壽遼寧分公司總經理之初即確立了“比貢獻 比成長 比品質 比和諧 比忠誠”的核心價值觀,將“坦誠 感恩 協作 責任 專業 成長”的企業文化貫徹并融入到公司發展中,讓具有正能量的企業文化體現在企業管理的每一個環節和每一名員工身上,成為公司持續發展的強大動力和不竭源泉。
優秀的企業文化推動了管理上平臺,提高了員工凝聚力和向心力,促進業務持續健康發展,公司的各項業務得到高速發展。
在企業管理上,公司堅持以制度為依據。員工績效考核以“公平、公正、公開”為原則,該原則使公司各級員工充分認識到“干與不干不一樣,干多干少不一樣,干好干壞不一樣”的公司行為導向,持續推動了員工職涯成長,促進公司整體工作效率、服務水平和工作質量的提升。依靠科學合理的制度管理,公司積極建立起全方位、多層次、多角度的員工考核體系,為吸引人才、培養人才以及留住人才創造有利條件。先進的制度管理和理念充分挖掘了員工的潛能,釋放出巨大的生產力。使太平遼分成為遼沈地區“行業內精品公司”的同時,公司員工自身得到培養與成長,員工平均工資增長近70%,成為了“行業內有價值的員工”,真正實現了企業與員工的共贏!
公司領導班子非常注重員工的業余文化活動,主張“快樂工作”,在尚亞平總經理的主抓下,分公司建立黨、團、工會組織,并以公司的黨、團、工會為抓手組織各項文化活動,通過開展演講、征文、舞蹈大賽等形式為員工搭建展示自我的平臺,充分挖掘員工潛能,豐富員工公司文化生活。同時也倡導各部門、各單位之間的相互協作,提高工作效率,強化工作的落實力度,讓公司管理上平臺。
注重企業風險管控 緊抓內部服務創新
對于一家企業來說,發展是企業的目標,風險管控是企業發展的保障和根本,風險管控的好壞決定著企業發展的平穩度。
風險管控要求企業管理者采取各種措施和方法,消滅或減少風險事件發生的各種可能性,或者減少風險事件發生時造成的損失,做好風控必然要求風險回避、損失控制。
太平人壽遼寧分公司自成立以來,一直嚴控風險,入口關和出口關均采取多重風險控制手段,并且制定了一系列內控措施。
業務品質管控。將各項管理工作前置,充分保障了新契約業務的事前管控。分公司通過事前監管、前置回訪、大額面訪、工單監聽等關鍵舉措,確保在猶豫期內篩查并屏蔽可能存在品質問題的保單。通過月度例行的業務品質會議、“品質日宣講”等活動全方位為隊伍提供品質服務,從源頭把控“入口關”,扎實有力的“防患于未然”,有效杜絕銷售誤導。
服務方面,公司在保單承保、理賠、咨訴、保全等方面管理加大力度,率先在行業內實行“承保、理賠、咨訴三大合議制”,有效進行風險管控。合議制度使客戶能夠充分感受到公司“找理由承保、找理由賠付、找理由滿足客戶的訴求”的服務態度,體現了公司對于客戶的重視和尊重。合議制度自2011年開始執行。截止2015年12月底,核保方面,涉及合議案件55件,通過合議累計多承保保費182萬元,有效提高客戶保障;核賠方面,理賠合議案件108件,為客戶找理由多賠付238萬元,無客戶及代理人因此而投訴;咨訴合議399件,涉及金額2846萬元,最大程度保護客戶權益,未引發惡性投訴事件,最大限度的提升了客戶滿意度,得到監管機關和廣大客戶的高度評價。
熱心社會公益活動 踐行企業公民責任
太平人壽遼寧分公司除在承擔契約責任,發展地方經濟,發揮保險業的“社會穩定器”的作用外,同時懷抱感恩之心回饋社會,積極參與社會各項公益事業,在災難救助、教育公益、紅十字公益等方面盡企業職責,責無旁貸的擔當起企業社會公民的責任。
2012年9月,太平人壽遼寧分公司開展“太平手拉手愛心書屋”捐贈活動,向沈陽市遼中縣劉二堡九年一貫制學校捐贈圖書,捐書總數超過4000余冊。同年10月,分公司為省孤兒學校舉辦主題為“同一片藍天共同的愛”愛心捐獻活動,為學校的學生捐贈過冬衣物140余件,分公司累計向該校捐款3萬余元。
2013年“8.16洪災”中,遼寧全省多地域遭受洪災,防汛形勢異常嚴峻。面對災情,公司快速啟動重大事件應急預案,開啟理賠服務綠色通道,并組織員工進行捐款捐物,向災區捐款2萬元。
2015年3月,分公司攜手遼寧省紅十字會組織共同舉辦了“星愿計劃”公益活動,捐贈款項20余萬,旨在幫助遼寧省內貧困、疾病的兒童實現簡單而美好的愿望,同年,由分公司出資,在遼寧大學開設“太平人壽助學基金”,資助貧困學子,讓這些貧困家庭的孩子感受到來自社會的關愛。
正是這一系列的努力,讓太平人壽企業品牌和聲譽得到客戶、員工和社會的高度認可,公司連續三年榮獲沈陽市納稅信用等級A級企業、同時獲得“沈陽市沈河區經濟發展突出貢獻先進單位”、“中國太平保險集團特殊貢獻獎”、“遼寧地區理賠服務優秀保險公司”等多項榮譽;2015年,尚亞平總經理榮獲遼寧省金融工委頒發的2014年度“五一勞動獎章”,獲得中國保險報、中保協評選的“2014年度優秀保險經理人”等稱號。
不斷奮進追求卓越 打造精品保險公司
2015年是中國太平保險集團“精品戰略”的開局之年,太平人壽遼寧分公司全體員工在以追求卓越,打造行業內精品保險公司為目標,以“為客戶提供全方位的客戶服務體驗”為宗旨,不斷提高管理和服務水平。
在2016年,太平人壽遼寧分公司明確目標,力爭在現有基礎上再次挑戰新高。公司將進一步加大在產品運作、智能服務、人力發展方面的力度和投入,通過專業化運作,繼續推動各項業務不斷向前發展。同時,秉持總公司“用心抓基礎,創新贏未來”的理念,開拓進取,不斷創新,充分應用網絡科技,手機終端等新技術推動服務質量的提升。
未來,太平人壽遼寧分公司將在社會各界和廣大客戶的大力支持下,全力為打造“最具特色和潛力的精品保險公司”目標的實現努力奮進。
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