從澄邁到海口，不過68公里，平日驅車往返 ，只消半日。然而，面對一個重病的孩子，一對脫不開身的父母，一扇患兒夫妻倆沒有勇氣敲開的醫院繳費窗，太平人壽的理賠員小王再也坐不住了，他恨不得一個箭步跨越兩地，讓這些病痛苦楚早些過去。
2016年5月，海南澄邁縣的吳女士為自己的孩子投保了價值十萬元的重疾險。2017年1月，吳女士的孩子被確診為重型再生障礙性貧血，隨后入院治療。吳女士立即向太平人壽海南分公司提出理賠申請。接案后，太平人壽理賠服務人員小王第一時間前往醫院探視，同時協助患兒父母辦理理賠。
在溝通過程中，小王了解到，患兒的理賠材料落在澄邁的家中，這使得當天完成材料遞交的愿望落了空。“住院費一天一萬元，我們夫妻倆一看見那扇繳費窗就心煩，要是理賠能早點下來還好一點。可這孩子要人照看，我倆誰都走不開，咋回家拿材料啊！”窘迫的患兒父母，讓小王暗暗下決心要盡所有可能幫助這家人早點完成理賠。
在取得客戶同意后，小王獨自踏上了前往澄邁縣橋頭鎮大昌村的路。能否讓吳女士一家早一天在費用上松松綁、喘口氣，全看小王的了。事不宜遲，小王乘車趕往澄邁，再換乘小客車至橋頭鎮。此時天空下起瓢潑大雨，竟沒有任何交通工具能載小王去往大昌村。困難中，小王只得不停地央求路人，期盼著能遇到好心人送自己一程。功夫不負有心人，憑著口音，小王幸運地尋到一名與吳女士同村的村民，并順利抵達大昌村，最終取回了患兒的理賠材料。“一看到患兒的情況，我就特別害怕他們一家因病致貧，理賠這個事兒，真的是一分鐘都不能耽擱！”事后，小王如是描述著自己當時的心情。
據了解，因太平人壽理賠員小王及時取回理賠材料，十萬元理賠款以最快的速度交到了吳女士手中。吳女士表示，幸好有了理賠款，在經濟上能稍微緩和一點，她和丈夫還想帶孩子繼續去大醫院看病，“打算去廣州，無論如何，我們一定要給孩子把病治好。”