日前，平安產險 “十佳服務明星評選大賽”圓滿結束，十位明星代表在 “知碼看吧”平臺進行了精彩的自我展示，經過員工和產險專家評審團的踴躍投票，總部財產險理賠部吳錢坤榮獲產險服務明星冠軍——因為一句“24小時抵達”的承諾，他經歷塌方封路、翻越雪山，使命必達；逐夢援藏，他用專業(yè)、敬業(yè)帶領西藏分財產險理賠隊伍不斷進步，后續(xù)他還將代表產險角逐2017年平安集團服務明星。

     “我們早一分鐘到達，客戶就能早點安心”

      2015年12月底，原本在甘肅查勘的吳錢坤接到天津分公司的求助——新疆與哈沙克斯坦的邊境地帶，一個工地被洪水沖垮，客戶報損金額高達一千六百多萬。得到消息后，吳錢坤立即動身飛往烏魯木齊，下飛機后吳錢坤又驅車走了十幾個小時才到達了位于哈薩克斯坦邊界的現(xiàn)場，顧不得長時間奔波帶來的疲憊，到達事故現(xiàn)場的吳錢坤就立即和同事投入了查勘和安撫工作。

    “我們能早一分鐘投入工作，也就能早一分鐘幫客戶控制損失解決問題，客戶也就能早點安心。”于是，吳錢坤和同事一邊安撫受災人員的激烈情緒，一邊細致地勘查現(xiàn)場的幾百項損失，現(xiàn)場取證、聯(lián)系施救、評估判定...終于在2天內將案件圓滿解決。“客戶很滿意我們的處理方式。他們也沒想到在邊境這么偏遠的地方，平安的工作人員還能迅速趕到！”吳錢坤自豪的說。

      而在這次的烏魯木齊之行的前不久，吳錢坤才剛剛和同事完成一次遠在800多公里外的“24小時內到達現(xiàn)場”的承諾。2016年11月有客戶報案稱挖機被石頭壓在山下，人員傷亡情況不明。“當時我們從波密開往墨脫的路上，遇上了塌方道路被封，有工作人員在臨時搶修，于是我們在車里過夜，睡了不到3個小時，道路解封我又開始上路了。”

      在經歷塌方、封路、野外過夜，翻越三座雪山，馬不停蹄的20多個小時車程后，看到只用不到1天的時間就趕到事故現(xiàn)場的吳錢坤，客戶都有點不敢相信，“我以為你們說24個小時只是說說而已，沒想到真的趕到了，平安的服務效率確實是高！”

    “去西藏是我一直以來的夢想”

    “夢里不知身是客，轉眼援藏夢已圓”對于吳錢坤來說，如果不是親自用腳丈量，不足以體會在西藏這片土地上的理賠壓力有多重。而對于當時已經懷孕9個多月的妻子來說，支持他勇敢去追逐夢想，是她愛他的方式。

     “6月底的時候我聽說西藏那邊有人員流動，人手有些緊張，我當時就想他們會不會要補充人手，沒想到7月初他們就來成都做宣導了”，當吳錢坤看到公司援藏幫扶的通知時，那顆追逐夢想的心又跳動了起來，“當時妻子已經懷孕9個月了，不過她知道去西藏是我的夢想，所以也很支持我”，得到妻子的支持后，吳錢坤很快就遞交了申請，毫不猶豫的參加了援藏計劃。

      7月中旬吳錢坤就和同事們一起奔赴西藏，剛到拉薩的第一天吳錢坤都沒休息下就上班了，第三天，吳錢坤就開始下地區(qū)處理案件，這時候的吳錢坤才發(fā)現(xiàn)，自己的高原反應沒有消失，頭疼、流鼻血，連續(xù)兩周的時間里他陪業(yè)務核保去5400米的地方做風勘，血氧濃度直接降到50%以下，“來之前這些事情都考慮到了，不過當時太激動沒想到會反應這么大”一邊做查勘一邊吸著氧，讓吳錢坤這個自覺健壯的身體也有點吃不消了，即便是這樣，吳錢坤還是堅持了下來。

      從2016年7月到2017年7月，在這援藏的1年時間里，吳錢坤以援藏身份擔任平安產險西藏分公司財產險理賠負責人，在業(yè)務、核保、理賠端多維度支持藏分發(fā)展，也給各類客戶進行了保險知識及風險管理的培訓。他用專業(yè)與敬業(yè)，帶領西藏分財產險理賠隊伍不斷進步，在當年全國考核時排名提升了8個名次。

     取得優(yōu)秀成績的背后，吳錢坤心里對妻子和家人是滿滿的感謝和愧疚，“8月25號兒子多多出生時我還在日喀則出差，到9月1號才趕回去，生孩子的時候我沒能陪在她身邊，雖然她一直都說理解我的選擇也支持我，但我虧欠她還是太多了”。在妻子生完孩子后，吳錢坤特意請了陪護假回到家里，陪在家人身邊。再次回到西藏，就在吳錢坤帶著產險理賠隊伍的伙伴們一起越戰(zhàn)越勇時，母親卻因為心臟問題做了手術，“這是11月底的事，當時我已經在西藏，工作太忙了，母親手術的時候還是妻子一直在照顧著，”直到過年回家，吳錢坤才去醫(yī)院陪伴在母親的左右。

    “同事都說我是個‘追風少年’”

      舍小家顧大家，簡單幾個字的背后，是家人的支持和他對工作的擔當。“身體上的勞累我都可以承受，只是有點對不住家人。今年6月底回來前還去中印邊境處理邊防公路的案件，開了12個多小時的車，就為了趕在第二天一早能幫客戶把事故處理完，”在吳錢坤看來，家人的支持就是他最堅強的后盾，于是在工作中，吳錢坤也用他的專業(yè)、責任心以及不怕吃苦的精神回報著家人的支持。

      今年7月吳錢坤完成了在西藏為期1年的援藏工作回來了合肥分公司，而此時全國多省正遭受著接連的洪水、臺風等大災，歸來的吳錢坤還沒來得及和家人好好的團聚一下他就毅然加入了抗洪救災的一線隊伍里。

      從7月13號吉林洪水到8月云南暴雨到“天鴿”臺風到9月寧波“萊利”臺風，他一直在都奔赴在救災的最前線，同事都稱他為“追風少年”。大災時期，最重要的是幫助客戶第一時間恢復生產，他積極主動，一次次讓客戶點贊。

      為了夢想，他是斗志昂揚的“援藏者”；服務客戶，他是爭分奪秒的“疾行者”；抗洪救災時期，他又化身勇往直前的“追風少年”...他是平安產險人吳錢坤，他用實際行動詮釋著“17服務年，平安在身邊”。