11月29日，平安產險 “十佳服務明星評選大賽”圓滿結束，經過這次評選，北京分公司財產險理賠部的盧言建憑借在危險中積累的“勛章”脫穎而出：一則網絡的小道消息，他卻發現了事故的重大和客戶的迫切需求；一次45天的支援抗震救災之行，卻讓他笑稱自己擁有“抗震體質”；一場特大暴雨案的多地查勘，他日夜兼程用3天就完成了查勘順利結案....正是這些，使他一舉榮獲“平安產險·服務明星”全國第三名的榮譽。

      一則網絡新聞、4天交付1100萬預賠款

      2017年7月2日上午10點多，在貴州省黔西南州晴隆縣沙子鎮小寨村一天燃氣管道發生爆炸。“我是在網上看到了‘貴州一天燃氣管道發生爆炸’的新聞，當時已經封鎖了外部消息，不過我看是天燃管道的，跟我們可能有關系，于是我就通報給領導了，”只是一則網絡新聞，盧言建卻發現了不尋常，“后來當地放出了消息，確認了事故的真實性，當天客戶就報了險，”由于事故重大，確認案件情況后，當晚盧言建就完成了大案通報和后續部署安排。

      7月3日清晨，盧言建和同事們就趕了最早的一班飛機前往現場。“我們到時，武警和公安就已經封鎖了現場，和現場指揮部的人溝通完我們就前往事故現場了，”冒著現場易爆氣體尚未排空、隨時可能二次爆炸的危險，盧言建和同事們對事故現場進行了查勘。但讓他們沒想到的是，因為爆炸，事故現場已經被清理，全鎮的人也都被遷移走了，留給他們的時間和可查看的現場并不多，“我們花了半個小時圍著事故現場走了一圈，現場的人就讓我們趕快撤離，出來之后我只能憑借記憶先畫了一個草圖，”盧言建表示，像這樣事故比較大的案子，客戶肯定希望能夠盡早收到預賠款。

     于是借助貴州分公司同事的幫助，同時根據繪制的草圖大致測算了事故周圍的田地、茶園等財產損失，再結合從居民、醫院處了解到的人員傷亡情況，盧言建預估損失金額大概在4000萬左右。

      在做完了初步查勘和預估之后，盧言建又與客戶進行了協商和溝通，最終確定首筆預付款金額為1100萬。從7月3日抵達出險現場，到7月7日完成預賠支付，將1100萬元預賠款送至客戶手中。盧言建和整個理賠隊伍用行動向客戶、向社會證明了“平安速度”。

      連續45天奔赴汶川地震重災區

      2008年5月12日，汶川地震發生。由于四川分公司人員緊張，當時還在產險理賠成都分部工作的盧言建就加入到了抗震救災查勘支援隊伍。“地震發生后，我在成都第一線出險了45天，包括極度重災區的北川、綿竹，我一直都在經歷這些余震，所以現在對于地震也就不那么恐慌了，我大概已經是‘抗震’體質了吧！”

      雖然地震形勢嚴峻，但對于盧言建而言，只要客戶報案，我們必到現場。“當時我們的查勘車上是寫著抗震救災的，這就意味著，任何危險的地方我們都可以進去，只要這個案子分配給你了，你就一定要見到客戶，把情況跟客戶說明白。”但讓盧言建沒想到的是，這次的支援行動，卻讓他有了一次九死一生的經歷。“當時我在綿竹出現場，客戶保的是家財險，進去到屋內做完現場查勘，我和同事順著樓梯往下走的時候，正遇上綿竹震中6.5級左右的余震，我們在樓道里，天花板上掉下來的水泥塊砸得我們的安全帽‘哐哐’直響，我當時真的感覺要被埋這了”，說起這段經歷盧言建還有有些后怕。

      而這段經歷也使得盧言建對于查勘時，遇到突發情況也能更淡定一些。今年吉林松原發生地震，“我當時是在大安縣的一片稻田里，又刮著風，其實感覺不出來是你在晃還是稻田在晃”，由于松原這邊地震不多，突然來了個4.5級地震，大家就比較恐慌，不過有了之前經歷，盧言建沒有慌亂逃離，而是堅守崗位，圓滿的完成了案件的處理。“對我而說，該做的事情還是要做，所以也沒太在意后期會不會遇到余震的問題。”

      奔波上萬公里處理5大重案，3天時間完成長沙、婁底等多地查勘

      上萬公里里程，別人可能要累積幾年。對于盧言建來說，這只是他短短三個月里汽車行駛的里程。從7月開始恰逢汛期和各種大案集中頻發，盧言建克服傷病連續奔波上萬公里，不論是暴雨還是燃氣爆炸，都以最快的速度完成理賠。三個月里他不顧事故現場的環境有多危險惡劣，及時完成貴州燃氣爆炸、湖南湖北暴雨、大慶油田泄漏、松原油田泄漏、天津大港油田泄漏五大重案的現場勘損、談判、賠付工作。

      湖南特大暴雨時，盧言建日夜兼程趕到湖南，掃遍了所有的出險地。“7月的湖南正值酷暑，不過為了能早點做完查勘幫助客戶順利獲得賠款，大家都是很拼的”，于是盧言建白天頂著烈日出現場做查勘，到了晚上還要處理郵件和編寫查勘報告。最終，他通過自身豐富的經驗、過硬的專業知識和細心縝密的調查，在泥濘現場中僅用3天時間就完成長沙、婁底、漣源、邵陽、湘潭等多地的查勘，順利結案。

     剛結束湖南查勘，位于湖北咸寧的輸氣管道又因暴雨出險，為踐行對客戶“當日到達現場“的服務承諾，盧言建當即從湖南趕往事故現場。頂著40度高溫，冒著中暑的危險堅持完成了查勘。

     完成查勘后他選擇和家人分享工作之余的樂趣

     趕往一個又一個危險的查勘現場，埋頭處理一個又一個案子，風里來雨里去的他，留給家人的只有匆忙的背影。“還有一個月孩子就滿3歲了，這些年我一直在外面忙，家里還是疏忽了很多”，說起家人，盧言建坦言，“我忙起來家里也基本顧不上了，孩子還小，妻子還要上班，有時候還要麻煩母親來幫忙照看著”。或許家人心里明白，這么辛苦奔波的他，是在用自己的專業和敬業，幫助更多需要幫助的人。

      對于盧言建來說，他負責的工作類似中石油、天燃氣管道，去到的都是特別偏遠的地方，出的現場也常充滿危險，對此盧言建鮮少和家人提起，偶爾被問起，他也選擇了一個更生活化的回答，“有一次妻子問我去哪兒了，我說去湖南做查勘了，也沒聊工作上的事情，我就告訴她我在湖南哪兒吃到了什么好吃的，和她分享一些工作之外的樂趣。”

     參與多起重案大案，不懼任何艱險，不惜犧牲和家庭團聚的時間，盧言建用最真誠的服務、最專業的知識、最敬業的工匠精神服務客戶，他是大災疾行者，他用實際行動將“平安進行到底”。