11月29日，平安產(chǎn)險(xiǎn) “十佳服務(wù)明星評(píng)選大賽”圓滿結(jié)束，經(jīng)過(guò)這次評(píng)選，北京分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部的盧言建憑借在危險(xiǎn)中積累的“勛章”脫穎而出：一則網(wǎng)絡(luò)的小道消息，他卻發(fā)現(xiàn)了事故的重大和客戶的迫切需求；一次45天的支援抗震救災(zāi)之行，卻讓他笑稱自己擁有“抗震體質(zhì)”；一場(chǎng)特大暴雨案的多地查勘，他日夜兼程用3天就完成了查勘順利結(jié)案....正是這些，使他一舉榮獲“平安產(chǎn)險(xiǎn)·服務(wù)明星”全國(guó)第三名的榮譽(yù)。

      一則網(wǎng)絡(luò)新聞、4天交付1100萬(wàn)預(yù)賠款

      2017年7月2日上午10點(diǎn)多，在貴州省黔西南州晴隆縣沙子鎮(zhèn)小寨村一天燃?xì)夤艿腊l(fā)生爆炸。“我是在網(wǎng)上看到了‘貴州一天燃?xì)夤艿腊l(fā)生爆炸’的新聞，當(dāng)時(shí)已經(jīng)封鎖了外部消息，不過(guò)我看是天燃管道的，跟我們可能有關(guān)系，于是我就通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)了，”只是一則網(wǎng)絡(luò)新聞，盧言建卻發(fā)現(xiàn)了不尋常，“后來(lái)當(dāng)?shù)胤懦隽讼ⅲ_認(rèn)了事故的真實(shí)性，當(dāng)天客戶就報(bào)了險(xiǎn)，”由于事故重大，確認(rèn)案件情況后，當(dāng)晚盧言建就完成了大案通報(bào)和后續(xù)部署安排。

      7月3日清晨，盧言建和同事們就趕了最早的一班飛機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)。“我們到時(shí)，武警和公安就已經(jīng)封鎖了現(xiàn)場(chǎng)，和現(xiàn)場(chǎng)指揮部的人溝通完我們就前往事故現(xiàn)場(chǎng)了，”冒著現(xiàn)場(chǎng)易爆氣體尚未排空、隨時(shí)可能二次爆炸的危險(xiǎn)，盧言建和同事們對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查勘。但讓他們沒(méi)想到的是，因?yàn)楸ǎ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)被清理，全鎮(zhèn)的人也都被遷移走了，留給他們的時(shí)間和可查看的現(xiàn)場(chǎng)并不多，“我們花了半個(gè)小時(shí)圍著事故現(xiàn)場(chǎng)走了一圈，現(xiàn)場(chǎng)的人就讓我們趕快撤離，出來(lái)之后我只能憑借記憶先畫了一個(gè)草圖，”盧言建表示，像這樣事故比較大的案子，客戶肯定希望能夠盡早收到預(yù)賠款。

     于是借助貴州分公司同事的幫助，同時(shí)根據(jù)繪制的草圖大致測(cè)算了事故周圍的田地、茶園等財(cái)產(chǎn)損失，再結(jié)合從居民、醫(yī)院處了解到的人員傷亡情況，盧言建預(yù)估損失金額大概在4000萬(wàn)左右。

      在做完了初步查勘和預(yù)估之后，盧言建又與客戶進(jìn)行了協(xié)商和溝通，最終確定首筆預(yù)付款金額為1100萬(wàn)。從7月3日抵達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，到7月7日完成預(yù)賠支付，將1100萬(wàn)元預(yù)賠款送至客戶手中。盧言建和整個(gè)理賠隊(duì)伍用行動(dòng)向客戶、向社會(huì)證明了“平安速度”。

      連續(xù)45天奔赴汶川地震重災(zāi)區(qū)

      2008年5月12日，汶川地震發(fā)生。由于四川分公司人員緊張，當(dāng)時(shí)還在產(chǎn)險(xiǎn)理賠成都分部工作的盧言建就加入到了抗震救災(zāi)查勘支援隊(duì)伍。“地震發(fā)生后，我在成都第一線出險(xiǎn)了45天，包括極度重災(zāi)區(qū)的北川、綿竹，我一直都在經(jīng)歷這些余震，所以現(xiàn)在對(duì)于地震也就不那么恐慌了，我大概已經(jīng)是‘抗震’體質(zhì)了吧！”

      雖然地震形勢(shì)嚴(yán)峻，但對(duì)于盧言建而言，只要客戶報(bào)案，我們必到現(xiàn)場(chǎng)。“當(dāng)時(shí)我們的查勘車上是寫著抗震救災(zāi)的，這就意味著，任何危險(xiǎn)的地方我們都可以進(jìn)去，只要這個(gè)案子分配給你了，你就一定要見(jiàn)到客戶，把情況跟客戶說(shuō)明白。”但讓盧言建沒(méi)想到的是，這次的支援行動(dòng)，卻讓他有了一次九死一生的經(jīng)歷。“當(dāng)時(shí)我在綿竹出現(xiàn)場(chǎng)，客戶保的是家財(cái)險(xiǎn)，進(jìn)去到屋內(nèi)做完現(xiàn)場(chǎng)查勘，我和同事順著樓梯往下走的時(shí)候，正遇上綿竹震中6.5級(jí)左右的余震，我們?cè)跇堑览?，天花板上掉下?lái)的水泥塊砸得我們的安全帽‘哐哐’直響，我當(dāng)時(shí)真的感覺(jué)要被埋這了”，說(shuō)起這段經(jīng)歷盧言建還有有些后怕。

      而這段經(jīng)歷也使得盧言建對(duì)于查勘時(shí)，遇到突發(fā)情況也能更淡定一些。今年吉林松原發(fā)生地震，“我當(dāng)時(shí)是在大安縣的一片稻田里，又刮著風(fēng)，其實(shí)感覺(jué)不出來(lái)是你在晃還是稻田在晃”，由于松原這邊地震不多，突然來(lái)了個(gè)4.5級(jí)地震，大家就比較恐慌，不過(guò)有了之前經(jīng)歷，盧言建沒(méi)有慌亂逃離，而是堅(jiān)守崗位，圓滿的完成了案件的處理。“對(duì)我而說(shuō)，該做的事情還是要做，所以也沒(méi)太在意后期會(huì)不會(huì)遇到余震的問(wèn)題。”

      奔波上萬(wàn)公里處理5大重案，3天時(shí)間完成長(zhǎng)沙、婁底等多地查勘

      上萬(wàn)公里里程，別人可能要累積幾年。對(duì)于盧言建來(lái)說(shuō)，這只是他短短三個(gè)月里汽車行駛的里程。從7月開(kāi)始恰逢汛期和各種大案集中頻發(fā)，盧言建克服傷病連續(xù)奔波上萬(wàn)公里，不論是暴雨還是燃?xì)獗?，都以最快的速度完成理賠。三個(gè)月里他不顧事故現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境有多危險(xiǎn)惡劣，及時(shí)完成貴州燃?xì)獗ā⒑虾北┯辍⒋髴c油田泄漏、松原油田泄漏、天津大港油田泄漏五大重案的現(xiàn)場(chǎng)勘損、談判、賠付工作。

      湖南特大暴雨時(shí)，盧言建日夜兼程趕到湖南，掃遍了所有的出險(xiǎn)地。“7月的湖南正值酷暑，不過(guò)為了能早點(diǎn)做完查勘幫助客戶順利獲得賠款，大家都是很拼的”，于是盧言建白天頂著烈日出現(xiàn)場(chǎng)做查勘，到了晚上還要處理郵件和編寫查勘報(bào)告。最終，他通過(guò)自身豐富的經(jīng)驗(yàn)、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和細(xì)心縝密的調(diào)查，在泥濘現(xiàn)場(chǎng)中僅用3天時(shí)間就完成長(zhǎng)沙、婁底、漣源、邵陽(yáng)、湘潭等多地的查勘，順利結(jié)案。

     剛結(jié)束湖南查勘，位于湖北咸寧的輸氣管道又因暴雨出險(xiǎn)，為踐行對(duì)客戶“當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)“的服務(wù)承諾，盧言建當(dāng)即從湖南趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。頂著40度高溫，冒著中暑的危險(xiǎn)堅(jiān)持完成了查勘。

     完成查勘后他選擇和家人分享工作之余的樂(lè)趣

     趕往一個(gè)又一個(gè)危險(xiǎn)的查勘現(xiàn)場(chǎng)，埋頭處理一個(gè)又一個(gè)案子，風(fēng)里來(lái)雨里去的他，留給家人的只有匆忙的背影。“還有一個(gè)月孩子就滿3歲了，這些年我一直在外面忙，家里還是疏忽了很多”，說(shuō)起家人，盧言建坦言，“我忙起來(lái)家里也基本顧不上了，孩子還小，妻子還要上班，有時(shí)候還要麻煩母親來(lái)幫忙照看著”?；蛟S家人心里明白，這么辛苦奔波的他，是在用自己的專業(yè)和敬業(yè)，幫助更多需要幫助的人。

      對(duì)于盧言建來(lái)說(shuō)，他負(fù)責(zé)的工作類似中石油、天燃?xì)夤艿溃サ降亩际翘貏e偏遠(yuǎn)的地方，出的現(xiàn)場(chǎng)也常充滿危險(xiǎn)，對(duì)此盧言建鮮少和家人提起，偶爾被問(wèn)起，他也選擇了一個(gè)更生活化的回答，“有一次妻子問(wèn)我去哪兒了，我說(shuō)去湖南做查勘了，也沒(méi)聊工作上的事情，我就告訴她我在湖南哪兒吃到了什么好吃的，和她分享一些工作之外的樂(lè)趣。”

     參與多起重案大案，不懼任何艱險(xiǎn)，不惜犧牲和家庭團(tuán)聚的時(shí)間，盧言建用最真誠(chéng)的服務(wù)、最專業(yè)的知識(shí)、最敬業(yè)的工匠精神服務(wù)客戶，他是大災(zāi)疾行者，他用實(shí)際行動(dòng)將“平安進(jìn)行到底”。