太平人壽服務(wù)升級(jí)  倒掉最后一粒硌腳的沙子

走進(jìn)太平人壽遼寧分公司，明顯感受到，十五年來(lái)在取得業(yè)務(wù)快速發(fā)展同時(shí)，公司仍不忘服務(wù)客戶(hù)，體現(xiàn)價(jià)值，積極回報(bào)社會(huì)的責(zé)任。

法國(guó)啟蒙思想家伏爾泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋子里的一粒沙子。”做服務(wù)也是一樣，只要還有一粒沙子，客戶(hù)就會(huì)感到硌腳、不舒服。

就拿理賠來(lái)說(shuō)，以往行業(yè)的普遍做法是，客戶(hù)生了重病，需要先自行墊付費(fèi)用，等出院后才能申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付，而且整個(gè)賠付流程全部完成要花不少時(shí)間。站在客戶(hù)角度，這種事后補(bǔ)償，以及理賠不順暢帶來(lái)的不快，就是那一粒硌腳的沙子。

太平人壽2018年推出了“秒賠”服務(wù)，重大疾病一經(jīng)確認(rèn)，在治療之前就可賠付，真正把保險(xiǎn)金放在生命最危急、最需要的時(shí)刻，讓患者毫無(wú)負(fù)擔(dān)的專(zhuān)注治療，更有信心地去選擇更為先進(jìn)的治療技術(shù)；而且所有類(lèi)型的理賠案件，只需要通過(guò)一部手機(jī)、一次申請(qǐng)就可以完成，賠付時(shí)間大大縮短，這在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上應(yīng)該是走在了前面。

開(kāi)業(yè)十五年來(lái)，太平人壽遼寧分公司累計(jì)為超過(guò)316萬(wàn)名客戶(hù)送去了高達(dá)2958億元保額的保險(xiǎn)保障，累計(jì)向客戶(hù)支付賠款和生存金總額近33億元。