為進(jìn)一步增長電銷坐席車險(xiǎn)理賠知識，加強(qiáng)銷售與理賠前后端的互聯(lián)互通，降低客戶投訴，提升服務(wù)NPS， 8月4日，深圳產(chǎn)險(xiǎn)在福安大廈402會議室舉辦了《車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘服務(wù)流程專題培訓(xùn)》，分公司直通業(yè)務(wù)部銷售現(xiàn)場主管及電銷坐席、車意理賠部查勘員等共計(jì)30余人參加培訓(xùn)。

      本次活動由直通業(yè)務(wù)部主辦，邀請車意理賠部福田區(qū)查勘主管柴浩男授課。培訓(xùn)圍繞車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘基本服務(wù)流程展開，詳細(xì)介紹了車險(xiǎn)線上、線下理賠流程，福田區(qū)理賠網(wǎng)絡(luò)布局、平安AI+極速查勘、一站式理賠、一鍵閃賠、一鍵閃修等內(nèi)容。

      活動分理論教學(xué)與實(shí)地查勘兩部分。早上9點(diǎn)至12點(diǎn)由柴浩男進(jìn)行理論知識的教學(xué)講解。課堂上坐席們專心致志，積極互動。下午2點(diǎn)半全體人員每三人結(jié)成一組跟隨一位查勘老師進(jìn)行現(xiàn)場查勘，在查勘現(xiàn)場坐席們在不打擾查勘老師工作的前提下仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

      通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)地查勘，銷售坐席們對車險(xiǎn)理賠服務(wù)的流程有了清晰全面的認(rèn)識,感受到一線查勘員查勘的辛苦及不易。之后在車險(xiǎn)銷售中將更加注重話術(shù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，在理賠指派中將更加及時和高效。