工商銀行營口分行興匯支行牢固樹立“客戶至上，服務第一”理念，深化“工于至誠，行以致遠”價值觀，根據客戶需要，一線員工堅持特事特辦，利用午休休息時間，為客戶提供上門服務，贏得客戶贊譽。
7月31日接近中午時分，一位客戶來到支行營業部窗口，辦理銀行卡密碼重置業務，告知柜員說，由于母親年事已高，腿部骨折住進醫院，用母親儲蓄卡交住院押金，母親卻把銀行卡密碼給忘了，故委托女兒我為其辦理密碼重置，希望銀行幫助給予解決。按照業務規定，銀行卡重置業務要求客戶本人現場辦理。聽取客戶的情況反映后，當班業務經理李波上前安慰客戶：“別著急，我們馬上想辦法為你辦理。”此時，已到了午飯時間。為了確?？蛻繇樌簧献≡貉航?，辦理住院手續，當班經理李波和窗口柜員李強顧不得中午吃飯，雙雙隨同客戶驅車前往客戶母親住院的醫院，來到病床前進行身份核實確認，又同客戶一起返回行里，迅速為客戶辦理了密碼重置。從接待客戶到為客戶辦理密碼重置，前后用時達一個半小時。
        當柜員李強把辦好的銀行卡交到對客戶手中，午飯時間早就過了，擺在桌上的飯菜時早已涼透。客戶看在眼里，感激在心上，客戶接過李強遞過的銀行卡，動情地說：“真不好意思，給添這么大的麻煩，讓你們中午飯都沒有吃消停。你們急客戶所急，想客戶所想，真真切切為客戶解決實際問題，讓我真的感受到“工商銀行不愧為老百姓身邊的銀行，是我們百姓最可信賴的銀行。我相信，有你們這樣的敬業和優質服務的員工，工行一定會辦得越來越好！今后，我一定動員我的親友把錢存到工行來，把業務拿到工行來辦。”李波和李強微笑著對客戶說：“別客氣，這是我們應該做的，快點回醫院辦理住院手續吧！”看著客戶走遠出營業廳后，兩人才端起飯碗，吃起過進的午飯......