經濟觀察網5月12日發表標題為《用科技懂你，有一種大象轉型叫“平安”》的文章寫道，現在市場越來越覺得平安是家科技公司。誰說大象不能起舞？這家用科技“懂你”的傳統金融集團，30年來聚焦主業，科技轉型，賦能產業，還輸出五大生態圈。文章指出，擎著“國際領先的科技型個人金融生活服務集團”目標，當他人還在張望，適應變化時，平安已轉身平臺生態圈，輸出技術，賦能產業；且命名、定義未被挖掘的市場空間或藍海。以下是報道全文。

想成為AI時代的領頭羊或畫像者，至少看起來要像家科技公司。近期時常現身IT信息類新聞的中國平安（601318.SH；02318.HK）算嗎？

“當然！”平安集團副首席執行官、首席運營官兼首席信息執行官陳心穎說，科技是平安的核心競爭力，其之所以對科技持續大力投入，旨在確保如銀行、保險等主業向好；自身發展之外，也可以將技術對外輸出。

有人給5月4日在香港掛牌上市的平安好醫生（1833.HK）貼上了“全球領先AI醫療科技公司”的標簽。這只打響中國平安分拆上市頭炮的獨角獸，其在全球發售時引入的七大基石投資者名單，堪稱史上最豪華之一。

“可怕”的是，還有更多只平安獨角獸在孵化的路上。而且，這些獨角獸的母體中國平安，本身就像只極速增長的獨角獸；截止今年一季度，平安專利申請4418個。像BATJ等互聯網巨頭一樣，平安視“科技平臺對外賦能”為商業目標之一；世界已經感知到她的“科技力”了。

在英國《經濟學人》4月某期雜志的“人工智能”專題文章中，其開篇引用了平安應用人工智能新技術的案例。文章稱，用戶通過平安旗下的App申請貸款時，潛在借款人需通過視頻回答關于其收入和還款計劃的問題，平安的后臺系統可以通過監測50多種細微的表情來判斷他們是否在講真話。

現在，市場越來越覺得平安是家科技公司。誰說大象不能起舞？這家用科技“懂你”的傳統金融集團，30年來聚焦主業，科技轉型，賦能產業；還輸出五大生態圈。

人曰：平安這只大象在自己狀態最好的時候毅然選擇了轉型，擁抱新技術。

平安創始人馬明哲說，平安利用科技提升自身金融業務的競爭優勢之外，逐步開始將這些領先的科技走向社會提供服務，形成新的利潤來源。

或許，我們可以從“大象轉型”、“聚焦主業”、“生態圈”這三種緯度讀懂中國平安轉身平臺的科技力。

從0到1，時間跨度是30年；平安從河東走到了河西，從傳統金融走向“金融+科技”的雙驅動。“平安的初衷是從平安到平臺。”陳心穎說。她解釋，從資產角度看，中小金融機構占中國金融服務市場約40%的市場份額，在營銷、產品、風控、運營、科技5大方面均有很大的提升空間。意味著平臺對外賦能的市場空間不容小覷。這一潛在契機剛好被中國平安洞悉甚至捕捉到。“從平安到平臺”，既是中國平安步入智能時代的初衷，亦是其“國際領先的科技型個人金融生活服務提供商”之未來愿景的“另類注解”；商業模式或隨之生變，同時涉足2B與2C，但二者相輔相成。

回眸每十年上一個臺階的中國平安，其可謂“三步跨越”——走過“探索現代保險與搭建機制平臺”、“專注保險經營與探索綜合金融”、“強化綜合金融實踐與探索‘金融+科技’”三個階段；三十而立之際，立下未來十年目標：即持續深化“金融+科技”、探索“金融+生態”，將創新科技聚焦于大金融資產、大醫療健康兩大產業。

按照陳心穎的話說，平安將金融壹賬通作為對外輸出金融科技的載體，其亦是中國唯一一家一站式全方位金融科技賦能方案提供商。壹賬通致力打造一個全球領先的金融科技SaaS（軟件即服務）云平臺，助力金融機構客戶實現科技轉型，服務實體經濟。

細觀成立逾兩年的金融壹賬通，其已建立覆蓋銀行、保險、投資三大行業和銷售、產品、風控、運營、科技五大板塊的業務模式。

陳心穎透露，截至2018年第一季度，金融壹賬通已為478家銀行和約2000家非銀金融機構提供服務，覆蓋了中國88%的城商行和50%的直銷銀行。“金融壹賬通的技術和服務得到了業內的高度認可，2017年榮獲21項行業大獎，榮獲5項權威認證，并得到投資者和市場的認可，順利地完成了A輪投資。”她說。

就在5月4日，金融壹賬通Gammalab獲國際情緒識別領域的權威評測OMG微表情競賽排名榜世界第一名，以較大優勢領先第二名AD-SC團隊（騰訊AI　Lab團隊）。這昭示平安的微表情識別技術在準確性和細分性上均處于世界領先水平。

上述方向只是平安轉身平臺的途徑之一；基于人工智能方面的優勢和探索，令數據發揮更大價值，平安在銀行、保險、健康領域亦有廣泛應用：

譬如，銀行方面，平安將AI+風險管理應用在個人和中小企業貸款，實現100%的O2O風險管理，通過智能風控平臺有效降低信貸損失，新增銷售增加2.5倍，逾期降低66%，信貸損失下降60%；利用KYB大數據助力中小企業貸款，服務18萬+中小企業。

健康領域而言，以AI+醫療影像為例，平安與約50家醫院4省市衛計委簽約合作中；肺結節篩查落地貴州龍里縣醫院病房部：上線3個月，掃描病患約1,200份肺部影像報告，發現約100名患有肺結節等。

事實上，平安有幾大核心技術“人工智能、區塊鏈、云技術、大數據”助力其轉身平臺。以區塊鏈為例，其不只是技術領先，如1.8萬+節點部署，國密速度相較于開源代碼提升100倍等；場景亦豐富，建立了貿易、醫藥、基建、再保險、環保、車等六大應用場景。“金融+科技”雙驅動的戰略轉型目標下，平安每年將營業收入的1%持續投入創新科技，過去十年累計投入約500億。2017年研發投入超百億專注投資于核心科技、金融科技和醫療科技業務布局，包括智慧城市。“平安盈利穩定持續增長，在滿足股東分紅基礎上，足以支持未來10年的創新投入。”陳心穎告訴經濟觀察報。她說，對外投資方面，2017年平安成立了初始規模為10億美元的中國平安全球領航基金。截止2018年一季度，平安專利申請數累計4418個，位列國內金融機構專利數第一，居國外金融機構中位前列。

目前平安逾22000名研發人員，還與北京大學、清華大學、麻省理工學院、美國國立衛生研究院等國外頂尖高校、研究機構深入展開交流與合作。2017年，在美國成立了平安美國研究院，專注基礎創新技術研究。

看起來，這些都是平安低調走向科技平臺的基礎保障。很真實，很給力。

縱觀平安，還有更多的數據與應用場景可詮釋其正轉身平臺。“平安”與“平臺”一字之差，卻道盡“大象轉型”的易與不易，以及想象空間。

如果說，龐大的業務體量令平安看起來像頭“大象”，那么，渾身的“觸角或抓手”又令平安像只身手敏捷的“怪獸”——這其實是大象轉型的結果。
平安好醫生在港交所掛牌時，與管理團隊同時亮相的馬明哲笑得很是燦爛。9：29：59，與平安好醫生CEO王濤一并敲鑼的那瞬，馬明哲的神情又頗顯莊嚴。或許因為，棰子落下的那刻，既是全球AI醫療科技第一股的誕生，亦是平安科技轉型的某種儀式。

大象轉型談何容易？“自上而下的戰略布局、文化與靈活的機制、執行力。”陳心穎告訴經濟觀察報平安轉型之秘。她說，印象中，這三點與其見過的企業不一樣。

馬明哲曾直言，多年來，平安集團堅持做三件事：戰略的方向盤、經營的紅綠燈、業務的加油站。與之對應，即戰略的制定必須統一；制定清晰、透明的政策與鐵律；充分發揮平安的規模與協同效應。

“平安雖然體量很大，但不斷的改進、變革令其整體協調性甚為靈活；包括平安在不同時期引進不同的專業人才，重點還在于績效導向；另外是文化機制營造了輕松的工作氛圍。”陳心穎解釋。

“體制機制、文化人才、戰略執行”三個關鍵詞與“績效導向與集團價值最大化”兩把尺子讓平安從出生之日起，就具備了大象轉型的基因與動能。這其中的某些“要素”可能是同時期大型企業集團或公司的先天性“短板”。

掐指算來，過往的那些領軍行業大家伙，哪家借科技插翅之力真正起舞了呢？

聯想在恒生指數最新的一次成分股調整中被移除出局。聯想集團聲明尊重恒生指數的審核結果，但特別關注公司的持續轉型，以及為股東帶來可持續的長期回報。

作為一家曾經的中國高科技代表企業，聯想在2009年宣布向移動互聯轉型；但可能的現實是，轉型中的聯想似乎未給市場帶來太多科技領域“驚喜”。互聯網科技類公司相關排名中，亦鮮見其蹤影。這暗示什么？

一位金融機構高管說，過去十年，不少大體量公司，難以真正完成轉型……大多已被市場淡忘，目前掙扎出來的可能只有華為。

平安這只大象呢？“這三十年，平安的三步式跨越，在沒有離開主業的背景下，聚焦醫療、金融資產；把自己在保險銀行的能力移植平臺上；既用科技賦能主業，又借專業提升平臺價值；概之，有的放矢選擇自己的業務主線。”上述金融機構高管評價道。

更甚者，互聯網創業與科技孵化方面，較科技類公司，平安的表現亦頗為搶眼。如科技部公布的前20位獨角獸名單中，中國平安占了4席，像陸金所、金融壹賬通、平安好醫生、平安醫保科技等；中國平安更被業界譽稱為“獨角獸樂園”。

而且，資本市場門外，這些平安孵化的“獨角獸”正陸續候場。現在，平安好醫生打響了平安分拆上市的頭炮。市場認為，某種程度上，分拆上市計劃有助提升平安的整體估值水平。

關鍵還在于，就金融科技、醫療科技之布局而言，平安在內部采取“賽馬制”策略，結果為導向，其主動權與話語權由獲勝的子公司、項目團隊來掌握。這意味著，還有更多獨角獸正在孵化的路上……

看中國平安作為一家傳統金融企業，其血管里流淌著科技的血液，全身布滿科技的神經。當業界喧囂塵上，行業焦慮如何轉型順勢而為時，其已然轉身。

因為科技賦能，平安一邊變革一邊奔跑，這亦是其迎接智能時代的一種正解姿勢。

“科技已滲透到平安傳統金融的各個核心環節。”平安集團副首席執行官、首席保險業務執行官李源祥說。

核心環節諸如，客戶經營+風險管控+渠道管理與銷售+客戶服務等。以客戶經營為例，平安的互聯網+AI技術可動態了解客戶并分群，可智能推送線索等；渠道管理與銷售來說，涉及SAT銷售模式變革、SAT在其他業務線的應用、壽險增員管理，以及代理人活動管理等方面。代理人通過 “SAT”模式與客戶實時互動，顛覆傳統銷售模式。“SAT”模式由“客戶遠程服務和銷售、社交平臺、代理人APP、客戶APP、任意門”等構成。

據悉，“SAT”模式已在平安集團多家公司應用。像產險，有創保網+好幫手（銷售隊伍APP）、好車主（客戶APP）;銀行零售有“銀行人的口袋、口袋銀行”等銷售和客戶APP；信托有二維碼推送+財富寶等APP。

同樣的精細化客戶經營亦在平安集團各金融公司落地。其流程是：客戶畫像—客戶分群—線索推送。

而科技提升傳統金融業務服務水平與價值，“賦能”主業的案例亦是信手拈來。

想象“70%的壽險理賠客戶可以實現30分鐘內賠付，96%的投保可以實時承保”是怎樣一種空中受理業務的場景？

這得益于平安業內首創的“智慧客服”—— 依托平安海量客戶數據和AI技術，構建業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大能力，大幅提升保全、理賠、核保的服務時效。“智慧客服”推出半年來，累計受理空中業務超33.7萬件，日均受理約7000件，最快用時3分鐘。

再如，平安壽險運用領先科技，發現未來發展新引擎。AI技術在“客戶經營、隊伍管理、客戶服務”三方面賦能。

產險來看，如車險服務方面，通過科技創新及應用，重點推出了“車險云理賠”模式、“510城市極速現場查勘”服務承諾和“智能閃賠”產品。

或許，傳統主業一旦被科技賦能，其業務模塊也會變得輕巧、靈便，就像開源端口，可動態附加不同價值功能以滿足客戶需求。平安似乎在做這樣的“產品+科技”試驗。

“平安推行的是產品+的概念，不只賣保單，還在保單上增加與客戶期望的相關福利。”李源祥告訴經濟觀察報。他解釋，產品不單純是張保單，它整合了平安整體資源。像保險產品可與好醫生服務結合起來，好醫生可提供就診、治療、康復等全流程服務。

尤其是“壽險+健康”類產品，以重疾險為例，可以幫助客戶改善健康狀況，其購買平安的壽險產品后，還會配線上遠程家庭醫生。像平安福，表面看，市場可能會認為該產品較同類產品價高。但真相是，“投保人不只是買了保單，還有額外的健康促進計劃。越運動越健康，若客戶健康，其保額亦會相應提高。”李源祥說。

包括申請了車主信用卡的車險客戶，如果其用信用卡加油付費的話，基本可以分期。“這樣，把保單與平安其他生態圈的金融服務整合在一起。”李源祥稱。

現在，“無論是壽險、銀行、產險、信托、證券等平安子公司，細觀其五年規劃與發展戰略，核心戰略都在擁抱‘金融+科技’。以壽險為例，推出產品+科技，AI+服務，AI+代理人等，旨在用科技助推發展，成為智能壽險公司。”李源祥稱。

李源祥透露，過去十多年，他都在做一件事情：將所有壽險業務，無論業務員或客戶做的事，都線上化，放入云端。如此，所有的工作都會留痕跡，而有了數據的痕跡就可以利用大數據、人工智能等去解決問題。

另外非車險這塊，“整個環境來看，平安建生態圈也旨在利用移動科技，在客戶的生活場景中與之接觸，為其提供一些碎片化保險產品——平安的非車險業務也因此快速提升。”李源祥說。

以此類推，平安滲入不同的客戶（個人與機構、組織）不同的生活與生意場景中，滿足其需求，并提供相應的產品服務或解決方案。

于是乎，平安借其科技平臺對外賦能，形成涵蓋“金融、醫療、房產、汽車、智慧城市”的五大生態圈。

這五大生態圈亦是平安當下“金融+生態”戰略的具體詮釋之一。

“智能科技時代，平安將不忘初心，積極參與智慧城市建設，更好履行社會責任。此次與深圳市公安局達成戰略合作，是平安參與深圳智慧城市工程的重要組成部分，平安將與市公安局強強聯合、精誠協作，打造全國一流的‘智慧警務、智慧安防、智慧交管’典范，將深圳模式推廣到全國。”

4月27日，在平安與深圳市公安局戰略合作協議簽署儀式上，馬明哲如是說。據悉，雙方將在智慧警務、智慧安防、智慧交管等領域展開全方位的合作。

此次合作亦是平安“智慧城市”生態圈的又一次試水。就此，平安在與民生息息相關的政務、財政、安防、醫療、教育、房產、環保、生活等八個關鍵領域布局了“智慧城市云”。在智慧財政領域，平安與南寧、廣東、深圳等多個省市合作探索現代財政云，打造智能化的地方政府公共資產負債管理平臺。

《數據之巔》作者涂子沛說，智慧城市理念的提出，一定程度上，可以視為人類向智能時代邁進的先聲。對IBM而言，智慧城市戰略的提出，標志著這個信息領域的巨人開始向大型的復雜信息系統的服務和集成轉型。

“智慧城市”亦是平安其他四大生態圈的一種有機融合與集成。如，在智慧醫療領域，平安醫保科技服務全國超過250個城市；在公共健康領域，平安為深圳、重慶等多個城市建立疾病防控、預測及預防體系，利用平安醫療健康大數據，建立了傳染病、多發病、慢性病預測和防范管控模型。

金融生態圈來看，平安已建立起“金融+科技”驅動發展的業務模式，通過“開放平臺+開放市場”完成資產與資金的鏈接。

在醫療健康生態圈中，平安通過流量端和支付端進行切入，已構建完善的“患者-提供商-支付方”綜合模式。

汽車服務生態圈中，平安通過汽車之家、平安銀行、平安產險，覆蓋大量C端車相關金融客戶及互聯網用戶，以及通過汽車經銷商平臺、新車二網平臺等廣泛覆蓋B端服務提供商等，打造“買車-用車-養車-賣車”的全流程交易及金融服務平臺。

房產服務生態圈而言，平安好房通過提供“一網三云”(好房網、經紀云、智慧城市云、智慧房產云)解決方案，切入地產營銷、地產管理和地產金融三大市場。

至于五大生態圈的邏輯關系與協同性，陳心穎告訴經濟觀察報，平安的核心業務是“金融+科技”，其也是平安向五大生態圈中的市場合作伙伴提供的主要服務和價值。

“智慧城市是我們之前許多投入和努力的集中體現，平安提供許多板塊和服務，將政府作為其中的一環，如智慧財政、智慧醫療、智慧交通、智慧安防、智慧房產等，提供智慧、智理、智效的智慧城市一體化解決方案。”陳心穎說。她預計，五大生態圈未來5年市場規模將超過500萬億元。

可圈可點的是，智慧交通方面，平安在某城市升級事故全流程處理平臺，日均處理500+案件。智慧財政來看，平安已在某二線城市構建了完整的財政智能云平臺，被譽為全國標桿，獲財政部高度肯定。

有人評價，今日平安幾成世界級具引領價值的金融科技公司，其亦將成為引領未來的產業新一極。

不妨給這個產業新一極畫像。如馬明哲所描述，利用科技提升自身的金融業務的競爭優勢以外，平安逐步開始將領先的科技走向社會提供服務。其注腳是，平安的科技平臺輸出五大生態圈。

為何是五大生態圈？這其實是平安“有所為，有所不為”的選擇。正如馬明哲強調，平安遵循“入口、門檻、規模、價值、可復制”五大原則選擇和建立新生態。

亦是因果相循，天道酬勤。而立之年的平安，迎來技術落地應用之“果”，正是其七年前布局科技種下的因。如果拉長時間看，這個“果”甚至得益于30年前的“因”。

平安總經理任匯川坦言，平安的科技戰略轉型始于七年前，當時大量投入和孵化創新科技平臺。而今，平安的科技戰略布局初顯成效。

“平安以改革試驗者的身份，先天所承擔的使命就是探索新的發展模式，提升中國金融企業的國際競爭力。”馬明哲曾說。其話外音是，在創新中求發展——從平安出生之日起，科技創新就融入其發展因子、生存之道。

擎著“國際領先的科技型個人金融生活服務提供商”目標，當他人還在張望，適應變化時，平安已轉身平臺生態圈，輸出技術，賦能產業；且命名、定義未被挖掘的市場空間或藍海。但橫亙在平安面前的挑戰也不小，如某些生態圈的內外結構性因素非平安可以影響，不同生態圈的切入點不同；包括2B和2C商業模式的切換與兼容等，均考驗平安的智慧與靈活性。

不過，這恰是平安“懂你”的科技代價，借中國經濟變革的“制度創新”動力，屹立行業洪流潮頭的平安從不曾辜負時代。