土耳其時間29日上午10時許，中國游客乘坐的大巴在開往卡帕多奇亞途經土耳其安塔利亞省時，與2輛汽車迎面相撞，導致2名土耳其公民死亡，30名中國游客不同程度受傷，其中有2位游客傷勢較重。

事故發生后，中國駐土耳其大使館全力協調救治處置工作，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產、壽等子公司高度重視，第一時間啟動重大事故處理應急預案，成立重大事故應急處理小組，積極開展本次事故的應急處理。

·      目前平安人壽理賠已啟動值班響應機制，通過95511報案信息等渠道積極獲取事故相關信息，密切關注事件進展及人員傷亡情況，如發現公司客戶出險，將第一時間啟動綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

·      平安產險開通7×24小時應急服務熱線，迅速進行客戶排查，聯系境外救援公司趕赴現場慰問，并緊急升級海外急難救援服務。接下來，也將密切關注事件進展，啟動綠色通道，為客戶及家屬提供便捷服務。

中國平安表示，發生車禍事故讓人悲痛，公司將積極配合當地政府全力做好應急處置工作，幫助客戶及家屬度過難關。

平安人壽應急舉措：

1、第一時間啟動重大事故處理應急預案，總、分公司已成立重大事故應急處理小組，積極開展本次事故的應急處理；

2、壽險理賠已啟動值班響應機制，通過95511報案信息、機構隊伍等渠道積極獲取事故相關信息，密切關注人員傷亡情況；

3、公司正在密切關注事故進展，如發現公司客戶出險，將第一時間啟動綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務；

4、啟動海外急難援助服務，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務舉措，陪伴他們度過難關：1）緊急安排醫療轉運；

2）安排親屬前往事故地探視；

3）安排返回國內常駐地；

4）法律援助；

5）電話翻譯服務；

6）提供心理疏導服務，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預和情緒疏導。

平安產險應急服務舉措

1、開通服務熱線：開通24小時服務熱線，確保客戶溝通渠道順暢（境外撥打電話：+86755 95511）；

2、開通突發事件綠色理賠通道：主動聯系客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務；

3、免事故證明資料：本次出險事故客戶無需提供證明材料；

4、啟動無保單理賠服務：對該事故客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、簡化身故理賠手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠，死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。