面對來勢洶洶的“山竹”，中國平安及旗下各專業公司第一時間啟動重大自然災害應急預案，成立應急處理小組，深圳、廣東、東莞、惠州、佛山分公司啟動重災期間值班響應機制，實時監控響應，及時收集報送險情，確保信息及時通報。

平安產險：“防-控-救-賠”全流程應對

平安產險成立業內首支全鏈條災害救援機構——平安國際救援隊。在臺風登陸前，救援隊運用鷹眼DRS系統，排查到近700個風險標的發送預警指引，針對30個高危區域標的，產險風控專家前往現場協助客戶進行防災防損。

截至9月17日，產險已累計收到本次臺風報案23338筆，其中，車險報案量21212筆，財產險報案2125筆，農險報案1筆。

1、防災預警提醒：多渠道向客戶發送災害預警信息，發布災害應對小貼士。
2、確保報案反應時效：大災系統實時監控，設立專崗專人對接，保證服務人力充足。

3、開通快捷理賠通道：提供電話、視頻、APP自助等理賠通道，簡化理賠手續和流程，快速賠付。

4、提前調配救援資源：做好救援拖車、修理廠等第三方救災資源的儲備，提供道路救援等服務。

5、高風險地區布防：針對水淹車重災區域，派遣專人現場設置服務點，接收客戶理賠咨詢，并做好后續理賠指引服務。

9月16日14時，強臺風“山竹”步步逼近，陽江陽春市已出現大風大雨，平安產險理賠部查勘員陳柱前往各水淹黑點進行排查，途經城云路發現樹枝倒塌檔道，許多車輛被迫繞道行駛。為保障道路暢通及車主行車安全，陳柱冒著雨，一個人徒手將大樹枝拖離行車道，使得道路恢復正常通行。

16日晚，平安產險佛山順德查勘員麥海洋途徑順德大良沿江路，路過遇到非我司客戶車輛行駛中被砸，停車關愛。車主著急趕路，麥海洋幫助把樹木移開，損失較輕微，指引拍照留存后續報保險處理。

9月16日中午12點半，接到客戶報案稱，客戶工廠廠房在深圳龍華新區，受臺風暴雨影響，現在廠房大量進水，多處玻璃門及卷簾門已被風吹落損壞，機器設備遭雨水浸泡，損失慘重。平安產險深圳分公司財產險理賠部經理和理賠人何峰一接到客戶報案，第一時間安撫好客戶，立刻驅車趕往客戶廠房。此時狂風暴雨，路旁的廣告牌樹木被風吹得東倒西歪，開車非常危險。理賠部經理說就算下刀子也要去現場，協助客戶進行應急救災工作。到達工廠現場，踩著一片狼藉的地面，他們就展開施救工作：清理積水及地面玻璃，加固廠房窗戶及卷簾門，安置維護好機器設備等。不知不覺，夜幕降臨，他們依舊在忙碌。在平安人看來，用實際行動給客戶送去的暖心服務，即使平凡也是最需要。

深分理賠部經理和理賠人接到客戶報案后親自上門協助客戶清理現場以及修理加固卷簾門。

“您好，中國平安！”

7*24小時不間斷服務。

平安金服提前部署安排95511客服中心提前啟動重大災害應急預案，保障客戶服務不間斷。

截至9月17日17:00，95511客服中心受理報案電話114657通，接通率高達98%，臺風影響地區報案受理量達37241件，承接臺風地區救援服務4433次。

產險客服中心安排超過1191位坐席、132位現管奮戰在一線，確保每一通95511報案電話得到及時響應，截止目前95511客服熱線的報案接通率達到99%的較高水平。同時，產險客服中心已率先在廣東江門、惠州、中山、珠海開啟應災系統，簡化客戶報案流程，提高派工效率。

氣專家提醒，廣東臺風Ⅲ級應急響應仍在生效中，公眾仍需做好防范。“山竹”雖已減弱，但影響仍在，特別是今天白天大部地區仍有較強降雨，需防范強降水引發城鄉積澇、局地山洪及山體滑坡等地質災害，部分地區還可能伴有8~9級以上的雷暴大風天氣，請不要在樹下和廣告牌下逗留。平安也將持續關注臺風相關動態，為客戶提供保障服務，守護大家平安！