2018上海國際馬拉松在雨中落下帷幕。中國平安是本次上馬獨家保險提供方，今年中國平安旗下平安產險上海分公司首次安排理賠人員駐點醫院，保障每一位運動員跑馬無憂。

 在長達42.195公里的賽程中，參賽選手及工作人員都可能出現各種各樣的意外情況及突發病癥，加上冷空氣的來襲，為選手制造了難題。為了更好地服務參賽選手，今年平安產險上海分公司在以往理賠服務基礎上推出創新舉措，提前在賽事途中各大指定醫院安排駐點對接理賠人，并制定了一系列的快速救援、理賠服務方案。另外，還為參跑者開通綠色理賠通道，傷者無須支付醫療費用，公司直接與組委會進行對接結算，同時，考慮到馬拉松賽事的特殊性，今年特意增加了參賽選手急性病的承保保障。

早上8點10分左右，比賽剛開始一個多小時，一位埃塞俄比亞跑團的隊員在上馬過程中發生意外拉傷，被安排入瑞金醫院。

平安產險上海分公司駐點理賠服務人員莊文浩回憶說，接到通知后，工作人員就立即聯系醫院做準備，約10分鐘左右，120就將傷者送入急診室。“我馬上上傳了傷員信息，并與后臺對接，明確該傷員為參賽選手，信息吻合，確認屬于保險責任，并囑咐醫院救治，留存傷者病歷及發票原件。然后就帶著病人看急診大夫，做X光檢查。經初步確認，他左腳韌帶拉傷，醫生為其做簡單石膏固定，并囑咐當天冰敷，第二天做核磁共振，確定傷情。”

在等待組委會接待人員到來期間，細心的莊文浩發現，跑友接受治療后仍舊穿著短袖衣服和跑步短褲，擔心其感染風寒，立馬將自己的長袖工作T恤脫下讓其穿上。在理賠專員的護送下，外國跑友最終安全回到酒店。

據悉，平安產險上海分公司的理賠專業人傷團隊今年分別駐守在第一人民醫院、華山醫院、中山醫院等8家定點醫院，為可能發生的緊急情況做好應急準備，并與組委會進行實時信息溝通，制定快速反應機制，第一時間對傷者進行慰問及心理疏導，將平安“簡單、溫暖”的服務宗旨做到極致。

本次上馬駐點人員共計8名人員，其中2位是醫學專業畢業，對人傷救護有著豐富的經驗，另外1位人員是國家認證的二級救援師，對日常急救工作駕輕就熟，其他4位人員雖然不是醫學專業出生，但都從事了超過3年的人傷理賠服務工作，非常專業。

據平安方面透露，截至當天下午6點，在8個駐點醫院，平安產險上海分公司理賠服務團隊共接受服務咨詢8人次，接待傷者3人次，完成理賠服務11人次，了解到傷者姓名后全部5分鐘內完成保單責任核定。