工行興匯支行營業(yè)部員工堅持特事特辦，利用午休時間，為客戶提供上門服務，贏得客戶贊譽，用行動詮釋了“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務宗旨。
  

去年末的一天 接近中午時分，一位客戶來到支行營業(yè)部窗口，辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，告知柜員說，由于母親年事已高，腿部骨折住進醫(yī)院，用母親儲蓄卡交住院押金，母親卻把銀行卡密碼給忘了，故委托女兒我為其辦理密碼重置，希望銀行幫助給予解決。按照業(yè)務規(guī)定，銀行卡重置業(yè)務要求客戶本人現(xiàn)場辦理。聽取客戶的情況反映后，當班業(yè)務經(jīng)理李波上前安慰客戶：“別著急，我們馬上想辦法為你辦理。”此時，已到了午飯時間。為了確保客戶順利交上住院押金，辦理住院手續(xù)，李波和窗口柜員李強顧不得中午吃飯，雙雙隨同客戶驅(qū)車前往客戶母親住院的醫(yī)院，來到病床前進行身份核實確認，又同客戶一起返回行里，迅速為客戶辦理了密碼重置。        
  

當柜員李強把辦好的銀行卡交到對客戶手中，午飯時間早就過了，擺在桌上的飯菜時早已涼透。客戶看在眼里，感激在心上，客戶接過李強遞過的銀行卡，動情地說：“真不好意思，給添這么大的麻煩，讓你們中午飯都沒有吃消停。你們急客戶所急，想客戶所想，我相信，有你們這樣的敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務的員工，工行一定會越來越好！