以案說險｜因疫情導致保單失效不要慌，太平人壽便民服務暖人心

2020年2月26日，太平人壽遼寧分公司接到客戶趙先生的求助電話，表示自己是個體工商戶業主，由于新冠肺炎疫情影響無法正常開工，收入受到嚴重影響，沒有足夠資金繳納保費。最近接到公司續期服務人員提示繳費的電話，得知自己的保單即將臨近最后寬限期，如不繳費會導致保單停效。可自己仍想繼續持有保單，因而十分焦急。

對于趙先生的求助，遼寧分公司十分重視，立即核實趙先生的確是個體工商戶業主，疫情期間無其他收入來源。

工作人員核實案情基本信息后，確認趙先生的情況符合太平人壽在新冠肺炎疫情期間出臺的便民政策條件——

“因疫情導致保單失效（投保人被隔離或治療、交通管制等），證據充分，停效一個月以內可申請保單停效改有效。”

此項便民舉措意指對于應繳日在2019年11月24日之后的保單，如因疫情原因無法繳費，導致保單停效的情況，在確認客戶仍有繳費意愿的前提下，客戶可通過提交情況說明的方式，申請保單停效改有效處理。

工作人員馬上聯系趙先生向他介紹講解這項便民政策，告知客戶如近期保單停效，可幫助客戶申請保單停效改有效，并可免除因保單停效產生的每日8元的復效利息。

趙先生對公司的處理結果表示滿意，十分感謝公司疫情期間能夠承擔企業的社會責任，出臺如此便民、貼心的服務舉措，并表示，在疫情好轉自己復工后，一有資金一定第一時間補交保費。

新冠肺炎疫情期間，太平人壽以金融消費者為中心，助力疫情防控，除了推出多項便民服務舉措，還持續加強推進線上電子化服務，如客戶身處異地無法返回居住地、小區封閉無法出門存款繳費，客戶可通過使用“太平通”App,“中國太平95589”微信公眾號等多種線上途徑交納保費。