傾聽客戶心聲 提升服務(wù)質(zhì)效

太平人壽開通消費者維權(quán)直達專線

近日，太平人壽消費者維權(quán)直達專線“021-601-12315”正式開通，旨在貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，打造讓消費者滿意的“三心”服務(wù)。

“隨心”指直達專線提供7×24小時在線服務(wù)，隨時受理消費者在保單銷售、保險服務(wù)等方面的投訴和建議。消費者撥打?qū)＞€后，無需轉(zhuǎn)接即可直通客服坐席，一鍵獲得更好的服務(wù)體驗，渠道暢通、響應(yīng)快速、溝通無礙，真正做到了“省心”。而“安心”來自于專家級別的服務(wù)保障——由經(jīng)驗豐富、技能出色的專業(yè)人員組建服務(wù)團隊，實施精細化管理，高效、盡責地去了解和滿足客戶需求。

作為金融央企成員公司，太平人壽高度重視消費者權(quán)益保護工作，通過構(gòu)建制度體系、完善工作機制、提升服務(wù)能力等務(wù)實舉措，著力解決關(guān)系消費者切身利益的突出問題。

后疫情時代，太平人壽在深挖服務(wù)潛能、提升服務(wù)品質(zhì)的同時，不斷適應(yīng)新形勢、探索新路子，持續(xù)開展消費者教育宣傳工作，幫助消費者培養(yǎng)科學(xué)理性的保險理念和維權(quán)意識。今年“3·15”教育宣傳周期間，太平人壽緊扣活動主題，創(chuàng)新宣傳形式，聚焦“一老一少”兩個消費群體開展線上、線下的教育宣傳活動，取得較好效果，被中國銀保監(jiān)會評為“優(yōu)秀組織單位”。

在監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，太平人壽將堅持從提升消費者服務(wù)體驗出發(fā)，強化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，以常態(tài)化之舉，扎實有序推進消費者權(quán)益保護工作。（黃春宇/撰寫；黃溪堯/校對）