守護(hù)美好生活，太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值

日前，在第三屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會上，太平人壽憑借科技創(chuàng)新和服務(wù)實(shí)力，斬獲了“年度保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破獎(jiǎng)”“年度保險(xiǎn)科技創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。這是對太平人壽用科技賦能服務(wù)價(jià)值探索的一種肯定。

科技發(fā)展正驅(qū)動保險(xiǎn)公司在運(yùn)營、服務(wù)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新。太平人壽持續(xù)加速推動保險(xiǎn)科技創(chuàng)新，已培育出智能雙錄、E掌柜、秒賠等一批保險(xiǎn)科技成果，并將科技創(chuàng)新融入到客戶投保、雙錄、核保、理賠、保全等業(yè)務(wù)全鏈條。

科技,讓保險(xiǎn)更“便捷”

從客戶體驗(yàn)出發(fā)，解決客戶的痛點(diǎn)，不斷簡化操作流程，一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標(biāo)。太平人壽結(jié)合壽險(xiǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)特性，深入一線調(diào)研，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，給客戶帶來一站式、更便捷、更高效的體驗(yàn)。

投保流程冗長，材料審核繁瑣，保全項(xiàng)目復(fù)雜，理賠過程遲緩等不佳的客戶體驗(yàn)，一直是保險(xiǎn)服務(wù)的難題。作為“口袋中的柜面”，太平人壽E掌柜致力提供從投保、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化柜面解決方案。借力E掌柜，客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，為自己和家人進(jìn)行保障試算；同時(shí)還會享受到AI智能推薦服務(wù)，獲得個(gè)性化的專屬保險(xiǎn)規(guī)劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)，也可通過E掌柜遠(yuǎn)程操作，足不出戶享受方便、快捷的服務(wù)。作為保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)推出的秒賠服務(wù)平臺，E掌柜創(chuàng)新理賠服務(wù)流程，處理自動化、賠付前置化、服務(wù)預(yù)先化；同時(shí)不斷通過技術(shù)整合優(yōu)化已有模塊，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，做到全流程統(tǒng)一服務(wù)，讓客戶可以在線上隨時(shí)隨地享受來自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。

科技,讓保險(xiǎn)更“專業(yè)”

隨著大數(shù)據(jù)等信息科技的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)與金融保險(xiǎn)業(yè)正加速融合，傳統(tǒng)的紙質(zhì)老保單也進(jìn)化為今天的電子保單?？梢哉f，手機(jī)APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過程變得日益高效便捷，提升了保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會與公眾的能力。“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”進(jìn)一步惠民利民，實(shí)現(xiàn) “一鍵保險(xiǎn)，呵護(hù)無限”。

太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心，動態(tài)管理家庭成員保障，通過科技手段，將保險(xiǎn)專家級的服務(wù)秒級遞送到每一位客戶手中。iFamily使用了最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù)，結(jié)合壽險(xiǎn)專家獨(dú)有的保單解讀經(jīng)驗(yàn)，以《家庭診斷報(bào)告》為核心，通過理想保額測評，串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務(wù)。目前，iFamily累計(jì)用戶不斷攀升，已為數(shù)萬家庭送上了保障解讀，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化家庭保障分析能力。

科技，讓保險(xiǎn)更“安全”

太平人壽通過最新AI技術(shù)，結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)了專屬于太平人壽的智能雙錄系統(tǒng)。根據(jù)投保信息，輔以“人臉識別”、“圖像處理”、“語音報(bào)讀”和“語音識別”等科技手段，智能雙錄系統(tǒng)把復(fù)雜的雙錄全過程劃分成一個(gè)個(gè)簡單的、持續(xù)數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié)。客戶聽完保險(xiǎn)權(quán)益告知后，根據(jù)指引對所聽內(nèi)容回復(fù)確認(rèn)或者簽字確認(rèn)。單一險(xiǎn)種雙錄時(shí)間較傳統(tǒng)流程節(jié)省約80%。雙錄一次通過率提升了60%，大幅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。同時(shí)，異地客戶可以選擇和代理人遠(yuǎn)程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實(shí)。在科技賦能下的“雙錄”，真正實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)與客戶權(quán)益保障的平衡，也大大降低了因?yàn)榱鞒倘唛L、步驟繁瑣導(dǎo)致的保險(xiǎn)銷售困境，增強(qiáng)銷售人員信心的同時(shí)，也服務(wù)好了客戶。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新格局下保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量，為提升隊(duì)伍專業(yè)性、客戶體驗(yàn)度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場景，通過互動化、智能化、移動化手段為廣大客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。未來，太平人壽將不斷探索在人工智能、大數(shù)據(jù)、智能識別、云計(jì)算方面的科技應(yīng)用，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的服務(wù)，守護(hù)萬千家庭的美好生活。（撰寫/趙瑞強(qiáng)；校對/黃溪堯）