協(xié)同社會(huì)治理 創(chuàng)新金融服務(wù)

太平人壽探索運(yùn)用金融共享法庭提升普惠金融服務(wù)水平

近期，太平人壽客戶黃女士經(jīng)歷了一次特別的調(diào)解，身在江蘇連云港的她與共享法庭庭務(wù)主任、太平人壽金華中支服務(wù)人員通過金融共享法庭線上溝通，避免了一場因代理退保黑產(chǎn)引發(fā)的損失。黃女士這一經(jīng)歷，也成為金融共享法庭強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的生動(dòng)案例。

（上圖：太平人壽金華中支設(shè)立金融共享法庭）

根據(jù)浙江省高級(jí)人民法院、國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局指導(dǎo)精神，太平人壽浙江地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在地方法院指導(dǎo)下，相繼成立金融共享法庭，通過協(xié)同參與社會(huì)治理，積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)手段，提升行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防和化解能力，深入貫徹落實(shí)在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

金融共享法庭以智慧法院為切入點(diǎn)，以“一屏一線一終端”為標(biāo)準(zhǔn)配置，以數(shù)字化平臺(tái)為依托，全力打造具備調(diào)解指導(dǎo)、線上線下調(diào)解和訴訟、基層治理等功能的最小支點(diǎn)，將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線。

（上圖：金融共享法庭將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線）

從黃女士的親身經(jīng)歷來看，金融共享法庭加強(qiáng)了對(duì)金融糾紛，尤其是消費(fèi)類金融糾紛的源頭化解、多元化解，對(duì)于強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升普惠金融健康水平具有積極的推動(dòng)作用。

此前，黃女士因受代理退保黑產(chǎn)影響，向公司投訴全額退保，且完全拒絕與公司服務(wù)人員見面。眼看客戶保障權(quán)益可能蒙受損失，服務(wù)人員連夜從金華趕赴連云港積極爭取。得知黃女士有司法訴訟的念頭，服務(wù)人員立即與共享法庭庭務(wù)主任取得聯(lián)系，在當(dāng)?shù)胤ㄔ旱闹笇?dǎo)下，太平人壽服務(wù)人員邀請(qǐng)黃女士通過金融共享法庭溝通訴求。一根網(wǎng)線，將相隔千里的黃女士、太平人壽工作人員、共享法庭庭務(wù)主任三方匯聚一堂。當(dāng)黃女士看到屏幕對(duì)面的共享法庭，也終于放下戒備，在調(diào)解人員和太平人壽服務(wù)人員專業(yè)細(xì)致的講解下，了解到代理退保黑產(chǎn)所隱含的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)自身可能造成的保障、經(jīng)濟(jì)損失，妥善處理其訴求。

據(jù)悉，在浙江地區(qū)已經(jīng)設(shè)立金融共享法庭的基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)將咨訴處理與金融共享法庭運(yùn)用緊密結(jié)合。近日，在浙江省銀保調(diào)委及當(dāng)?shù)胤ㄔ褐笇?dǎo)下，太平人壽浙江分公司也成功參與首起跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的金融糾紛調(diào)解，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量調(diào)解，得到當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?dāng)?shù)乇O(jiān)管和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)原則，積極探索各種創(chuàng)新服務(wù)手段，助力消費(fèi)者提升依法維權(quán)意識(shí)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)。