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太平人壽探索運用金融共享法庭提升普惠金融服務水平

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2024-06-18 16:37:18   來源:   點擊:

協同社會治理 創新金融服務

太平人壽探索運用金融共享法庭提升普惠金融服務水平

近期,太平人壽客戶黃女士經歷了一次特別的調解,身在江蘇連云港的她與共享法庭庭務主任、太平人壽金華中支服務人員通過金融共享法庭線上溝通,避免了一場因代理退保黑產引發的損失。黃女士這一經歷,也成為金融共享法庭強化消費者權益保護的生動案例。

(上圖:太平人壽金華中支設立金融共享法庭)

根據浙江省高級人民法院、國家金融監督管理總局浙江監管局指導精神,太平人壽浙江地區服務網點在地方法院指導下,相繼成立金融共享法庭,通過協同參與社會治理,積極探索創新金融服務手段,提升行業矛盾糾紛預防和化解能力,深入貫徹落實在社會基層堅持和發展新時代“楓橋經驗”。

金融共享法庭以智慧法院為切入點,以“一屏一線一終端”為標準配置,以數字化平臺為依托,全力打造具備調解指導、線上線下調解和訴訟、基層治理等功能的最小支點,將在線調解、在線庭審延伸到基層一線。


(上圖:金融共享法庭將在線調解、在線庭審延伸到基層一線)

從黃女士的親身經歷來看,金融共享法庭加強了對金融糾紛,尤其是消費類金融糾紛的源頭化解、多元化解,對于強化消費者權益保護、提升普惠金融健康水平具有積極的推動作用。

此前,黃女士因受代理退保黑產影響,向公司投訴全額退保,且完全拒絕與公司服務人員見面。眼看客戶保障權益可能蒙受損失,服務人員連夜從金華趕赴連云港積極爭取。得知黃女士有司法訴訟的念頭,服務人員立即與共享法庭庭務主任取得聯系,在當地法院的指導下,太平人壽服務人員邀請黃女士通過金融共享法庭溝通訴求。一根網線,將相隔千里的黃女士、太平人壽工作人員、共享法庭庭務主任三方匯聚一堂。當黃女士看到屏幕對面的共享法庭,也終于放下戒備,在調解人員和太平人壽服務人員專業細致的講解下,了解到代理退保黑產所隱含的風險和對自身可能造成的保障、經濟損失,妥善處理其訴求。

據悉,在浙江地區已經設立金融共享法庭的基層服務網點中,當地金融機構將咨訴處理與金融共享法庭運用緊密結合。近日,在浙江省銀保調委及當地法院指導下,太平人壽浙江分公司也成功參與首起跨行業、跨機構的金融糾紛調解,為消費者提供高質量調解,得到當地法院、當地監管和消費者的高度認可。

太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務原則,積極探索各種創新服務手段,助力消費者提升依法維權意識,為消費者提供高質量金融保險服務。

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