主動理賠暖人心 太平人壽專業(yè)服務(wù)詮釋客戶至上

“過了那么長時間，真的還能理賠嗎？”近期，四川巴中的保險客戶Z女士，因出險之后一直未提出理賠申請，在太平人壽工作人員的主動建議和專業(yè)幫助下順利獲得賠付，親自來到公司送上致謝錦旗。

多年前，Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過一份醫(yī)療險。天有不測風(fēng)云，在一次戶外活動中，Z女士發(fā)生意外住院接受治療，出院后一直未向公司提出理賠申請。她表示，當(dāng)時誤認(rèn)為自己的住院費(fèi)用并不在其購買的保險產(chǎn)品責(zé)任范圍中，因此未提出理賠。

直到近期，太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過程中才了解到此情況。經(jīng)詳細(xì)詢問，工作人員發(fā)現(xiàn)Z女士的出險時間在保障期內(nèi)，并且符合保險責(zé)任范圍，于是主動建議她向公司申請理賠。

面對Z女士的半信半疑，工作人員幫助她詳細(xì)解釋了保險責(zé)任。最終，Z女士被工作人員的專業(yè)知識和真誠態(tài)度所打動，按照建議提出了理賠申請。

得益于太平人壽便捷化、智能化的服務(wù)，Z女士在提交理賠資料后，僅過了3小時就順利收到了理賠款。Z女士對公司高效細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量表示十分滿意，特意制作了一面錦旗送到公司，并當(dāng)面贊揚(yáng)太平人壽工作人員的專業(yè)誠信和對客戶權(quán)益的深切關(guān)懷。

保險是保障，更是責(zé)任。作為金融央企成員單位，太平人壽始終堅(jiān)持金融為民的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念，以專業(yè)、負(fù)責(zé)和熱情的服務(wù)，認(rèn)真履行對每一位客戶的保障職責(zé)，真心實(shí)意維護(hù)廣大客戶的切身權(quán)益。