糾紛化解在基層 金融消保惠民生

太平人壽構建金融糾紛多元化解機制

近期，太平人壽靈活借助行業協會調解機制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退保”產生的糾紛，及時守護了客戶的“錢袋子”。一直以來，太平人壽高度重視消費者權益保護工作，積極推動金融糾紛多元化解決機制建設，持續提升基層糾紛預防和化解能力。

不久前，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進行投訴，并要求全額退保。經過詳細溝通之后，服務人員根據經驗判斷該客戶可能受到了“代理退保”人員的誘導。在多次邀約客戶面談但被拒絕后，為保障消費者的切身權益，服務人員仍然堅持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險糾紛調解委員會的出面調解下，M女士終于認識到了“代理退保”的騙局和危害，選擇繼續持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽的專業和耐心，不僅消解了誤會，也提升了自己的金融素養和風險辨別能力。

M女士的案例正是太平人壽堅持把金融糾紛化解在基層、切實保障消費者權益的生動體現。近年來，太平人壽持續創新金融服務，提升調解質效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江蘇分公司的“消保調解站”，通過高質量保險服務積極參與社會治理，致力于提升消費者滿意度，為人民群眾美好生活保駕護航。

金融共享法庭將在線調解、在線庭審延伸到基層一線

其中，太平人壽金融共享法庭是由浙江地區服務網點在地方法院指導下，運用智能化工具賦能基層糾紛調解的創新平臺。共享法庭以智慧法院為切入點，以“一屏一線一終端”為標準配置，以數字化平臺為依托，全力打造具備調解指導、線上線下調解和訴訟、基層治理等功能的最小支點，在有效提升調解質效的同時，更有助于將金融糾紛化解在源頭，將消費者權益保護落實在一線。值得一提的是，太平人壽浙江分公司充分發揮金融共享法庭積極作用，近期首次參與了一場跨行業、跨機構的金融糾紛調解，為消費者提供高質量調解，得到了當地法院、當地監管和消費者的高度認可。

太平人壽江蘇分公司與江蘇天淦律師事務所

聯合共建消保調解站

此外，為深入貫徹落實習近平總書記關于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，為金融消費者搭建便捷、高效的解紛通道，太平人壽在江蘇地區的首家“消保調解站”日前正式揭牌。該調解站由太平人壽江蘇分公司聯合江蘇天淦律師事務所共同成立，邀請了江蘇省保險合同糾紛投訴處理中心調解員、知名資深律師等專業人士組成專家調解隊伍，未來將聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，依托專業法律知識提供保險咨詢、法律咨詢和調解服務，為消費者推動“一站式”矛盾糾紛解決方案。

作為金融央企成員單位，太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務理念，聚焦金融糾紛化解的“痛點”和“堵點”，積極探索各種創新服務手段，不斷完善金融糾紛多元化解機制，助力消費者提升依法維權意識，為消費者提供高質量金融保險服務。