“好不容易請半天假來交暖氣費，啥時候能排上號啊？”“交暖氣費咋這么費勁，想花錢都花不出去！”10月13日上午，老邊原市政大廳供暖交費處人頭攢動，前來繳納2011年冬季暖氣費的民眾一邊踮起腳尖向辦公臺前張望，一邊私下里為繳納取暖費的不方便而抱怨連連。

       筆者在老邊原市政大廳供暖交費處辦公現場看到：不足5平米的辦公臺前有不下30多人擁擠著等待繳費，門外還排滿了等待領取繳費號的民眾。據工作人員介紹，因為老邊區收繳取暖費辦公地點的狹小，只能提供兩個收費窗口辦理繳費業務。從10月11日辦理今冬取暖繳費業務開始，每天都會發放大約200個繳費號供當日辦理業務，當日辦理不完的則需要在第二天重新領取繳費號。

      針對老邊區取暖繳費辦理的不方便，正在排隊的民眾對此議論紛紛：有的說政府辦事效率太低，上趕著送錢都不收，要是私企早就沒這么多問題了；有的說通知說早上8點開始辦公，而通勤車8:30分才到，去掉11:00-13;00的午休時間，下午三點結賬，一天的辦公時間才四個半點，公務員的工資也太好掙了；還有的說繳費處旁邊的衛生間為啥鎖門，為啥辦公人員有鑰匙，老百姓連廁所都不能用么？種種說法不一而足。到了下午辦公時間，繳費現場又起波瀾。辦公人員稱因為發票用完暫停辦理，一直到13:50左右工作人員才取回發票開始辦公，期間等待繳費的民眾有的因為沒有耐性提前離場，有的則質問辦公人員為何準備不充分，浪費自己的時間，而工作人員的回答是沒想到開始會有這么多人前來繳費。發票取回來后，一些因為家中有事需馬上繳費離開的民眾，開始不按號碼順序擁擠繳費，現場秩序大亂。一名八十多歲的老漢，手里舉著號碼單大聲哀求說：“讓我先交吧，我從早上8點多就開始排隊了！”一直嚷嚷了近10分鐘才被工作人員破格安排辦理業務。

       幾乎所有辦理完此次交費業務的民眾，離開繳費現場后都會長長地出口氣，同時感到：老邊區交暖氣費咋就這么難？選個大點的辦公場所，多開幾個辦公窗口不行么？分社區集中辦理不行么？開辟銀行繳費不行么？考慮上班族繳費困難增設夜間辦公不行么？一個個大大的問號縈繞在民眾的心頭，不知何時會變成感嘆號。