家電下鄉(xiāng)原本是一項(xiàng)惠及農(nóng)民的好事，然而，某電器商場(chǎng)的劣質(zhì)服務(wù)卻給這好事抹上了一層灰。

     日前，家住小雨園的李小姐陪朋友去營(yíng)口某電器商場(chǎng)辦理家電下鄉(xiāng)返款，見(jiàn)辦理人不多，朋友也加入了排隊(duì)的隊(duì)伍中。可是，排了半個(gè)多小時(shí)，也不見(jiàn)隊(duì)伍有絲毫移動(dòng)。最后卻換來(lái)了工作人員的一句“不要再等了，今天辦不了了”的答復(fù)。原來(lái)，工作人員手中還有很多張沒(méi)有排隊(duì)顧客的手續(xù)也要辦理返款。不用排隊(duì)就能辦理，排了半天隊(duì)的顧客卻被告知不能辦理，這讓大家很是不滿！見(jiàn)狀，李小姐找來(lái)了部門經(jīng)理希望能夠解決，結(jié)果，經(jīng)理的一番話卻讓大家氣憤的同時(shí)，更是大跌眼鏡，經(jīng)理說(shuō)：“這是顧客購(gòu)買完家電后把單子留在這辦理，如果你們也不想本人排隊(duì)等候，也可以把單子放在這，辦好后再來(lái)取，但是身份證押在這丟失不負(fù)責(zé)！如果怕身份證丟失，就等明天排隊(duì)再來(lái)辦理！”這種不負(fù)責(zé)任和傲慢的服務(wù)態(tài)度，讓等候的顧客再也按壓不住，你一句我一句的同工作人員理論起來(lái)，但是無(wú)論怎么樣理論，工作人員依舊繼續(xù)我行我素。見(jiàn)狀，李小姐通過(guò)撥打114查詢到了商場(chǎng)總部的電話，把情況說(shuō)明，最后才得以解決，那位經(jīng)理向排隊(duì)顧客道了歉，讓工作人員放下手中的單子，給排隊(duì)的顧客辦理。最后事件也算有了一個(gè)合理的解決，無(wú)論那位經(jīng)理的道歉是發(fā)自內(nèi)心還是迫于總部領(lǐng)導(dǎo)的壓力。但是，事件卻不禁讓人感嘆，這家也算有影響力的企業(yè)服務(wù)態(tài)度為什么會(huì)如此之差，不要忘了，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅是商品的品質(zhì)，也是商家的服務(wù)啊。如此服務(wù)，讓消費(fèi)者情何以堪？李小姐嘆道“真是送錢容易，取錢難啊！”

        在此，筆者也提醒廣大消費(fèi)者，在遇到問(wèn)題時(shí)，不要怕麻煩和困難，要通過(guò)正當(dāng)渠道和法律手段來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益，共同制止這種不良行為的發(fā)生。