9月27日，我收到遼寧郵政發(fā)來(lái)的短信：您在我行留存的身份信息不準(zhǔn)確，請(qǐng)于10月1日前攜帶身份證、銀行卡（或活期存折）到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理身份信息變更，如果沒有更改，洗衣液、紙抽等禮品，活動(dòng)真實(shí)有效……類似的短信，幾個(gè)月前我就收到過。當(dāng)時(shí)，我急忙帶著身份證和銀行卡來(lái)到給我發(fā)短信的郵儲(chǔ)銀行辦理變更時(shí)，其工作人員查驗(yàn)后告訴我：你的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)須辦理變更。

9月28日，我再次收到該行的變更短信后又去辦理變更時(shí)，我首先告訴接待我的女工作人員“幾個(gè)月前，我來(lái)這里辦過變更，你們說我所留存的信息沒有錯(cuò)時(shí)”，她回答“那就不用辦了，我們的短信是群發(fā)的”。當(dāng)我拿出存折和銀行卡問洗衣液和紙抽是怎么回事時(shí)，她又說“你得拿智能手機(jī)”。等我回家拿來(lái)了智能手機(jī)，她看了手機(jī)說“你有支付寶了，不能領(lǐng)洗衣液和紙抽了”。

從上面的事實(shí)來(lái)看，該行的所作所為存在3個(gè)錯(cuò)誤：

第一，儲(chǔ)戶留存的身份信息無(wú)誤，該行不應(yīng)給儲(chǔ)戶發(fā)短信讓儲(chǔ)戶來(lái)辦理變更，這樣的短信不就是“狼來(lái)啦嗎”？

第二，短信中“如果沒有更改，洗衣液、紙抽等禮品，活動(dòng)真實(shí)有效……”前言不搭后語(yǔ)。

第三，領(lǐng)禮品所須攜帶的證、卡、折、智能手機(jī)（沒下載支付寶）要一次講清楚，即讓儲(chǔ)戶“最多跑一次”。該行不應(yīng)分3次才說明白，讓儲(chǔ)戶跑3次結(jié)果還是猴子撈月，竹籃子打水。

胡 然

折騰儲(chǔ)戶的郵儲(chǔ)銀行