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用戶滿意掛心頭 同心同德促和諧

于學(xué)忠

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2013-02-18 07:25:00   來(lái)源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:
——記蓋州市自來(lái)水公司全力保障春節(jié)供水安全工作巡禮
  
    水,面向的是城區(qū)居民的生活命脈,供水服務(wù)質(zhì)量的好壞,關(guān)系到政府為民服務(wù)的形象。今年春節(jié)以來(lái),市自來(lái)水公司在市委、市政府及上級(jí)局主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)職能部門的密切配合下,全力以赴做好春節(jié)“水”文章,保障市民高峰期用水的穩(wěn)定與安全供水工作中,圍繞“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體要求,精心組織,密切配合,狠抓落實(shí),圓滿完成了“春供”的各項(xiàng)任務(wù),以精心組織,周密調(diào)度,開(kāi)拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù),聚力“春供”的實(shí)際行動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)了平安“春供”、和諧“春供”、文明“春供”和助力提升“幸福蓋州”幸福指數(shù)的目標(biāo),收到了很好的社會(huì)反響。城市供水與民生息息相關(guān),為保障春節(jié)期間安全供水,保證市民在春節(jié)期間用水充足、安全,市自來(lái)水公司根據(jù)以往春節(jié)前后市民用水量大、供水壓力高、管網(wǎng)爆裂幾率大的情況以及近來(lái)冰凍雨雪天氣對(duì)城市供水管網(wǎng)的影響,堅(jiān)持“供水正常、服務(wù)優(yōu)良、安全有序、做好保障”的原則,采取了積極有效的措施;為了城市“血管”暢通,市自來(lái)水公司奏響了一曲“用戶滿意掛心頭,同心同德促和諧”光輝篇章。


                                                              ——題  記



                  文/于學(xué)忠


  
  這是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子集體,這是一支蓬勃向上,有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。
  近年來(lái),該公司在現(xiàn)任黨委書(shū)記、經(jīng)理李寶斌的領(lǐng)導(dǎo)下,以“讓政府放心,使人民滿意”為工作的根本標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取,不斷加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)理念的提升,兩個(gè)效益的逐年增長(zhǎng),為“加速跨越趕超、建設(shè)幸福蓋州”增添了濃墨重彩的一筆。
  走進(jìn)蓋州市自來(lái)水公司榮譽(yù)室,只見(jiàn)蓋州市委、市政府和營(yíng)口市委、市政府授予的“先進(jìn)企業(yè)”、“文明單位”、“納稅先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào);2012年榮獲省委、省政府授予“省文明單位”。公司黨委書(shū)記、經(jīng)理李寶斌個(gè)人先后被省建設(shè)廳、省工交農(nóng)建工會(huì)、營(yíng)口市人民政府、營(yíng)口市總工會(huì)、營(yíng)口市建委、蓋州市團(tuán)市委、蓋州市建委、市公用事業(yè)與房產(chǎn)局授予“省文明職工”、“省文明服務(wù)標(biāo)兵”、奮戰(zhàn)“十一五”崗位先進(jìn)個(gè)人、“城市建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”、“營(yíng)口市勞動(dòng)模范”、“蓋州市十大杰出青年”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。榮譽(yù)的背后,記錄了蓋州市自來(lái)公司一直以來(lái)努力供好水、供足水、供滿意水的精彩故事。
  目前,市供水企業(yè)正由生產(chǎn)管理型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益,是供水企業(yè)追求的最終目標(biāo)。蓋州市自來(lái)水公司在蓋州市委、市政府和市市公用事業(yè)與房產(chǎn)局的領(lǐng)導(dǎo)下,在全公司職工的共同努力下,蓋州供水事業(yè)正在日新月異地變化與發(fā)展著,企業(yè)供水能力已初具規(guī)模,供水覆蓋率已達(dá)到98%以上,供水人口不斷增加,供水管網(wǎng)增長(zhǎng),管網(wǎng)從城區(qū)向周邊農(nóng)村不斷延伸,蓋州供水事業(yè)經(jīng)歷了從小到大,從有到優(yōu)的城鄉(xiāng)供水一體化發(fā)展歷程;同時(shí),實(shí)現(xiàn)以“安全、和諧、文明”助力提升“幸福蓋州”的做法與亮點(diǎn):
  
  亮點(diǎn)一:“平安春供”——
  提升蓋州人民生活水平與幸福指數(shù)

        關(guān)鍵詞:由于種種原因,蓋州市今年春節(jié)供水任務(wù)特別繁重,安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻,但是由于市自來(lái)水公司措施有力,春運(yùn)期間全市沒(méi)有發(fā)生一例因工業(yè)生產(chǎn)和生活用水需求不斷增加所帶來(lái)的安全隱患事故,最大限度保障供水的正常運(yùn)行,捍衛(wèi)了“幸福蓋州”的幸福指數(shù)。
從1月上旬開(kāi)始,該公司便集中人、財(cái)、物力,對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行全面檢修,對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡回檢查,及時(shí)排除各種事故隱患;加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè),嚴(yán)把供水質(zhì)量關(guān);實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值日制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保春節(jié)供水萬(wàn)無(wú)一失。
        此外,陰歷二十三(小年頭一天),公司黨委召開(kāi)市供水部門會(huì)議,黨委書(shū)記、經(jīng)理李寶斌強(qiáng)調(diào):“將加大對(duì)輸配水管線、重點(diǎn)區(qū)域供水管線巡視力度,對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行嚴(yán)防死守,按照‘一處一預(yù)案’原則制定供水保障方案,并對(duì)城市供水管線及附屬設(shè)施進(jìn)行普查,對(duì)全部閘井、設(shè)備井進(jìn)行掀蓋檢查,做好防凍保溫工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患,立足超前防范,做到防患于未然。”
   市自來(lái)水公司現(xiàn)有水廠三座,日產(chǎn)水量3.5萬(wàn)噸,對(duì)所擔(dān)負(fù)市區(qū)近230個(gè)企事業(yè)單位,800余戶個(gè)體戶,13萬(wàn)人口的生產(chǎn)、生活用水任務(wù);采取有力措施積極應(yīng)對(duì),對(duì)主要供水系統(tǒng)的電器、機(jī)電設(shè)備、凈水設(shè)施進(jìn)行了全面維護(hù)保養(yǎng),確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好,生產(chǎn)秩序井然。
  同時(shí),根據(jù)春節(jié)前后工業(yè)生產(chǎn)和生活用水需求的趨勢(shì),供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)將隨時(shí)根據(jù)上傳數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)、供水量和供水壓力,優(yōu)化供水管網(wǎng)運(yùn)行方式,有針對(duì)性地制定調(diào)配水源方案,通過(guò)全市實(shí)時(shí)在線監(jiān)控管網(wǎng)壓力,最大程度地保證供水管網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
春節(jié)前,在各單位組織開(kāi)展了預(yù)防性安全檢查整治活動(dòng),針對(duì)本單位安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行全面、徹底的排查,對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患,能整改的要立即整改,不能立即整改的,采取有效措施,加強(qiáng)監(jiān)控,確保安全運(yùn)行。同時(shí),各單位對(duì)機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備積極檢修維護(hù),確保供水生產(chǎn)正常運(yùn)行。加強(qiáng)供排水管線及設(shè)施的維護(hù)管理工作。各單位針對(duì)今年冬季極寒天氣的情況,加大對(duì)供排水管線及設(shè)施的巡查、走訪力度,對(duì)易凍的管線及設(shè)施,積極做好防寒保溫工作,對(duì)所出現(xiàn)的凍害,及時(shí)進(jìn)行搶修,保證居民用水需求和排水暢通。

  
  亮點(diǎn)二:“和諧春供”——
  提升蓋州返鄉(xiāng)人民的自豪感與優(yōu)越感

  關(guān)鍵詞:今年春節(jié)期間,市自來(lái)水公司先后配合有關(guān)部門,給了蓋州返鄉(xiāng)人民感受“幸福蓋州”意外的驚喜,大大提升了蓋州在外打工農(nóng)民工的幸福感與自豪感,所以他們從內(nèi)心里敢想“要么不做,要做就做最好。”這是供水人的無(wú)聲要求。
        按照應(yīng)對(duì)突發(fā)供水事件的預(yù)案,市自來(lái)水公司進(jìn)一步加強(qiáng)了管道維修的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,對(duì)搶修所用的工具、配件等進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。同時(shí)要求搶修小組堅(jiān)持24小時(shí)值班,做到有報(bào)即接,接報(bào)即動(dòng),小修不過(guò)夜,大修連續(xù)搶,確保及時(shí)高效處理供水工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,盡量消除和減少突發(fā)性跑水事件對(duì)市民用水的影響。供水服務(wù)熱線24小時(shí)全天候提供咨詢、查詢、投訴、報(bào)修、求助、舉報(bào)等與市民生產(chǎn)生活與供水有關(guān)信息問(wèn)題的服務(wù),努力做到“件件有著落,事事有回音”。
        2013年2月9日,也就是大家常說(shuō)的除夕。下午4點(diǎn)左右,市自來(lái)水吳主任接到報(bào)修、求助電話說(shuō):“在農(nóng)機(jī)校附近,居民反映下午停水了……”搶修工人立刻就來(lái)了,管道已經(jīng)及時(shí)修復(fù)了。居住附近返鄉(xiāng)人員楊大哥說(shuō):“水質(zhì)安全惠民生,優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧。”這種好事完全得益于“自來(lái)水人”的敬業(yè)精神,相信隨著蓋州的更富足、更強(qiáng)大,我們的生活還會(huì)有更大的提高。話語(yǔ)中透露出返鄉(xiāng)人民感受到了作為蓋州人的自豪感和優(yōu)越感。
  在服務(wù)工作理念上,“我以我心愛(ài)用戶,我以我行為用戶”。既要堅(jiān)持又好又快發(fā)展,更要突出能快則快發(fā)展,一方面,堅(jiān)持“‘好’字優(yōu)先”,做到好中求快、又好又快;另一方面,更要立足蓋州實(shí)際,突出“能快則快”,堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),堅(jiān)持“勇立潮頭、加快發(fā)展”工作主基調(diào);在工作方法上,既要堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,更要突出重點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié);在工作作風(fēng)上,既要堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),更要突出求實(shí)務(wù)實(shí)落實(shí)的“供水人”的服務(wù)精神……


  
  亮點(diǎn)三:“文明春供”——
  增添人民群眾對(duì)“幸福蓋州”的認(rèn)同感

  關(guān)鍵詞:不管是“面向社會(huì)、服務(wù)用戶”,還是在正月寒冬的冷風(fēng)凜凜中演繹的“供水人”的情懷,以及在節(jié)后供水高峰期中無(wú)怨無(wú)悔的繁忙,都展示了蓋州“供水人”的文明風(fēng)采。
市自來(lái)水公司要求全體干部職工自覺(jué)遵守有關(guān)安全供水的規(guī)章制度,把日常安全工作與節(jié)日期間安全工作結(jié)合起來(lái),嚴(yán)肅生產(chǎn)崗位勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格履行交接班制度。各單位將責(zé)成專人負(fù)責(zé)處理“三來(lái)”,對(duì)用戶反映的吃水難問(wèn)題,屬于責(zé)任范圍內(nèi)的要盡快處理,非責(zé)任范圍內(nèi)的,要向用戶解釋清楚,并盡快提出解決辦法。同時(shí)推出維修服務(wù)零時(shí)差、安全供水零事故、公開(kāi)辦事零障礙、繳納水費(fèi)零距離、熱線服務(wù)全天候等服務(wù)新舉措,保證春節(jié)供水服務(wù)及時(shí)到位。
        2月9日,河南三線路居民李大姐說(shuō),晚上18時(shí),發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)水讓我們很著急。我們向自來(lái)水公司反映情況后,沒(méi)過(guò)多大一會(huì)兒,金鑫科長(zhǎng)立刻帶領(lǐng)維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)搶修,晚上20時(shí)得以修復(fù)。現(xiàn)在,小區(qū)供水也恢復(fù)了,我們放心了。
        “辛不辛苦不算什么,有沒(méi)有節(jié)假日也不算什么,能保證讓百姓吃得上水才是大事!”這是蓋州市自來(lái)水公司搶修隊(duì)的人員在接受筆者采訪時(shí)說(shuō)的一句話。
        采訪中筆者了解到,這些維修工人從來(lái)沒(méi)有假期,即使是春節(jié)期間他們也實(shí)行24小時(shí)值班制度。金科長(zhǎng)說(shuō),由于冬天氣溫過(guò)低,自來(lái)水管道極易出現(xiàn)凍結(jié)甚至爆裂的事故,然而一旦發(fā)生事故,少則幾十戶多則幾百戶居民就要面臨吃不上水的困境。為了保證百姓能夠正常用水,他們不能休息。這看似簡(jiǎn)單的工作,卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有說(shuō)起來(lái)這般容易,需要的是這些工人們放棄所有的休息日,沒(méi)日沒(méi)夜搶修維護(hù)。
        春節(jié)至今,及時(shí)維修、處理7處水漏隱患。也許附近的居民在得知自來(lái)水管道已經(jīng)重新修好后,會(huì)覺(jué)得如釋重負(fù),但是,幾乎沒(méi)有人會(huì)想到,在維修的過(guò)程中,這些工人們付出了怎樣的艱辛。十幾天沒(méi)日沒(méi)夜的辛苦工作,餓了只能吃幾口泡的半生不熟的方便面,困了就在施工區(qū)小憩一會(huì)兒。最難以想象的是,由于管道的爆裂,大量自來(lái)水從管道井里涌出來(lái),噴流不止,工人們每次維修之后,全身濕透,在零下的天氣,簡(jiǎn)直與“冰人”無(wú)異……
蓋州市自來(lái)水公司響亮提出了“滿意用戶”的口號(hào),堅(jiān)持從大處著眼,從細(xì)、小、微處著手,對(duì)于個(gè)別用戶因外出或某些特殊原因不能及時(shí)繳納水費(fèi)的,抄表員能親自到用戶家中發(fā)放催繳通知單(有的甚至先代用戶墊付水費(fèi));發(fā)現(xiàn)水費(fèi)異常又及時(shí)通知用戶,減少用戶不必要的損失。
        如果沒(méi)有這些工人默默無(wú)聞的付出,這座城市的“血管”何來(lái)通暢?
“誠(chéng)信服務(wù)立業(yè),超前穩(wěn)健企遠(yuǎn)”。這就是市自來(lái)水公司的核心價(jià)值觀。計(jì)量科、工程科、節(jié)水辦、監(jiān)察大隊(duì),四部門做到了“崗位到人”、“責(zé)任到人”。在全員備戰(zhàn)春節(jié)供水的氛圍中,蓋州“供水人”舍小家、為大家,每個(gè)人以高昂的工作熱情,在各自的工作崗位、有序的為城區(qū)的居民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有工作人員在勞累的同時(shí),也收獲著“贈(zèng)人玫瑰,手有余香”的溫馨。
   
   
  亮點(diǎn)四:“聚力春供”——
  充分體現(xiàn)“供水人”上下與內(nèi)外的凝聚力

  關(guān)鍵詞:市自來(lái)水公司部門分管機(jī)構(gòu)供水安全監(jiān)管工作及時(shí)到位,“安全責(zé)任重于泰山”的思想牢固,各部門重視“春供”工作認(rèn)真履春節(jié)供水安全管理職責(zé)。
城市供水是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的公益性事業(yè),供水行業(yè)作風(fēng)的好壞,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響到政府的形象,關(guān)系到老百姓的日常生產(chǎn)、生活秩序。
供水設(shè)施的安全運(yùn)行與市民生活息息相關(guān),市供水總公司安排專人對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),查找薄弱環(huán)節(jié)和隱患,以確保市區(qū)供水的安全可靠穩(wěn)定。春節(jié)期間,市民發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂,用水出現(xiàn)問(wèn)題可隨時(shí)撥打市供水總公司供水服務(wù)熱線咨詢或報(bào)修。
管線延千里,泉送萬(wàn)家歡。為保證市民節(jié)日安全可靠用水,自來(lái)水公司提醒用戶:做好供水設(shè)施防寒保暖,家中長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí),要給鄰居留下聯(lián)系方式,以便出現(xiàn)緊急情況能夠快速處置。飯店、門市等一些經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),在春節(jié)休業(yè)停止取暖時(shí),要認(rèn)真做好水管、水表等店內(nèi)供水設(shè)施保暖,以防凍結(jié)。一旦發(fā)生凍管現(xiàn)象,應(yīng)用熱水敷化,絕不能明火燒烤,防止水管爆裂。
        良好的職業(yè)道德教育轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神力量和優(yōu)質(zhì)服務(wù),全體員工立足崗位作奉獻(xiàn),從一點(diǎn)一滴做起,為用戶辦好事做實(shí)事。從而,主動(dòng)熱情為用戶排憂解難,對(duì)個(gè)別用戶的誤解及無(wú)理辱罵保持微笑服務(wù),登門為用戶換水龍頭、修漏水……這些平凡而感人的小事每天都在這里發(fā)生著,數(shù)不勝數(shù)……
        近年來(lái),該公司黨委找準(zhǔn)抓手,積極搭建載體,充分激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)的活力。
該公司以加強(qiáng)組織民主建設(shè)為載體,調(diào)動(dòng)廣大黨員“創(chuàng)爭(zhēng)”積極性,引導(dǎo)廣大黨員把組織看作“黨員之家”,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為己任;以黨員政治生日系列活動(dòng)為載體,喚起廣大黨員“創(chuàng)爭(zhēng)”自覺(jué)性;以公開(kāi)掛牌“亮相”為載體,彰顯廣大黨員“創(chuàng)爭(zhēng)”責(zé)任感;以踐行開(kāi)展“堅(jiān)持以人為本,服務(wù)蓋州,率先崛起”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體,激發(fā)廣大黨員“創(chuàng)爭(zhēng)”熱情;以廉潔文化建設(shè)為載體,使黨員在政治上不動(dòng)搖,道德上不“滑坡”,保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣;以“三亮三比”為載體,既:亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī),明確廣大黨員“創(chuàng)爭(zhēng)”具體要求。教育引導(dǎo)公司黨員干部深入一線,深入實(shí)際,深入實(shí)踐。通過(guò)這些活動(dòng),使廣大干部職工精神面貌發(fā)生了很大變化,職工們牢固樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、“想事、做事、成事”,熱愛(ài)集體的思想,并充分感受到了企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。同時(shí),這些豐富多彩的活動(dòng),極大地充實(shí)了職工的精神文化生活,增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
        公司的目標(biāo)是“開(kāi)展一流服務(wù),爭(zhēng)取一流業(yè)績(jī),樹(shù)立一流形象,創(chuàng)造一流企業(yè)”。供水企業(yè)是面向群眾最直接的服務(wù)窗口,服務(wù)工作的好壞直接影響水廠整體形象。蓋州市自來(lái)水公司作為城市供水企業(yè),向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象窗口,擔(dān)負(fù)著全市供水任務(wù)。企業(yè)堅(jiān)持“供好水供足水”宗旨,在工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀,在加強(qiáng)企業(yè)制度化管理的同時(shí),大力開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè),將職業(yè)道德建設(shè)納入精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃之中,作為特權(quán)單位一把手,公司黨委書(shū)記、經(jīng)理李寶斌將批水權(quán)下放到相關(guān)職能科室,并要求凡是手續(xù)齊全,必須在第一時(shí)間內(nèi)辦理完畢。市區(qū)開(kāi)發(fā)商贊不絕口:“市自來(lái)水公司是唯一一家辦事一路綠燈單位”。
“2013年是認(rèn)真貫徹黨的十八大會(huì)議精神、實(shí)現(xiàn)‘十二五’規(guī)劃第三年開(kāi)門紅之年,也是市自來(lái)水公司黨委確立‘爭(zhēng)創(chuàng)全省縣級(jí)自來(lái)水行業(yè)排頭兵’的第二年。我們相信,全體‘自來(lái)水人’圍繞這一目標(biāo),立足崗位去工作、去努力、去奮斗;只要上下齊心協(xié)力,‘自來(lái)水人’所確立的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。”
        豐碑和業(yè)績(jī)屬于過(guò)去。繼往開(kāi)來(lái),任重而道遠(yuǎn)。翻開(kāi)新的篇章,蓋州市自來(lái)水廠將在市委、市政府和公用事業(yè)與房產(chǎn)局的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠廣大職工,繪就更加宏偉的藍(lán)圖,為蓋州城市供水事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。  

 

 

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