禁止虛構交易量 禁止發布虛假好評

         由于網絡的虛擬性、跨地域性等特點，滋生了先漲價再促銷、虛假刷單交易、有償好評等網購頑疾，這些頑疾一直侵害網絡消費者的合法權益，制約網絡市場健康發展。
        為有效打擊網絡促銷活動中出現的各類違法違規行為，規范網絡商品和服務集中促銷活動，工商總局于今年10月1日起施行了《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）。
        值得關注的是，《規定》對第三方交易平臺、平臺內經營者應盡的義務以及未履行義務而承擔的法律責任三方面進行了規定。
        《規定》明確了第三方交易平臺和平臺內經營者的資質，要求第三方交易平臺應當是經工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的企業法人；自然人經營者必須要在交易平臺辦理實名登記；銷售的商品或者提供的服務根據相關規定應取得行政許可的，平臺內經營者應依法取得有關許可并在網頁顯著位置予以公示。
        《規定》要求第三方交易平臺和平臺內經營者在促銷中應履行審查登記、檢查監控、信息公示、消費者和經營者權益保護、信息披露告知等義務。《規定》還明確禁止第三方交易平臺采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定以及在促銷中虛構交易量、成交額以及發布虛假好評、刪除差評等行為。
        另外，《規定》明確了法律責任，對未履行相關義務或者違反相關規定的第三方交易平臺和平臺內經營者將受到查處。

 

市工商局提醒消費者，在參與網絡促銷活動時，避免發生消費糾紛，應牢記“五注意”。
注意一：理性購物消費。根據自己的需求選購商品，最好列出清單，避免沖動消費。
注意二：科學選擇購物網站。盡量選擇貼置工商電子標識以及管理機制較為成熟的大型購物網站，即便權益受損可通過網站上的電子標識查找主體進行維權。
注意三：細讀促銷活動規則。消費者參與促銷活動時，要認真閱讀促銷活動的規則、期限、方式以及條件，避免權益受損。
注意四：貨比三家。消費者應提前關注選購商品在實體店和網絡中的售價，與當前促銷價以及其他平臺上的售價比較，避免被商家的虛假打折蒙蔽。
注意五：保留好消費憑證。消費者應保留好消費記錄，便于日后維權。支付時應確保支付安全，盡量選擇第三方交易平臺支付，不要被商家的各種理由或小恩惠誘惑向賣家的銀行卡直接支付，避免物財兩空。簽收商品時，最好當場簽收，特別是易碎、貴重商品，如若出現異常，及時與商家溝通聯系，避免事后出現快遞公司與商家扯皮。
工商部門同時提示消費者，網購時一旦自身權益受損，可向網購平臺所在地工商部門或經營者所在地的工商部門投訴舉報。
 
 

先漲價再促銷、虛假刷單交易、有償好評等網購頑疾你遇到過嗎? 這些頑疾一直侵害網絡消費者的合法權益，制約網絡市場健康發展。“雙十一”網購狂歡即將開始，市工商局發布“雙十一”網絡監管風險提示，明確各第三方交易平臺及平臺內經營者應自覺遵守《消費者權益保護法》、《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）等法律法規，積極履行自身的責任義務，共同維護網絡市場秩序，促進網絡市場健康、和諧發展。

《規定》明確了第三方交易平臺和平臺內經營者的資質。《規定》要求，第三方交易平臺應當是經工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的企業法人；自然人經營者必須要在交易平臺辦理實名登記；銷售的商品或者提供的服務根據相關規定應取得行政許可的，平臺內經營者應依法取得有關許可并在網頁顯著位
置予以公示。

《規定》要求，第三方交易平臺和平臺內經營者在促銷中應履行審查登記、檢查監控、信息公示、消費者和經營者權益保護、信息披露告知等義務。第三方交易平臺要審查和登記平臺內經營者的主體身份；記錄和保存商品和服務信息的內容和發布時間；檢查監控促銷活動，發現違法違規行為，向工商機關報告；事先在網站顯著位置以顯著方式公示促銷活動的期限、方式和規則等義務。《規定》還要求平臺內經營者在促銷結束后，及時告知消費者；標明消費積分或者優惠券的使用條件、方法和期限等。同時，《規定》還明確禁止第三方交易平臺采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定以及在促銷中虛構交易量、成交額以及發布虛假好評、刪除差評等行為。
 
 

    市工商局提醒廣大網絡消費者在參與網絡促銷活動時注意以下幾點：一是理性購物消費。要根據自己的需求選購商品，最好列出清單，避免沖動消費；二是科學選擇購物網站。盡量選擇貼置工商電子標識以及管理機制較為成熟的大型購物網站，即便權益受損可通過網站上的電子標識查找主體進行維權；三是認真閱讀促銷活動相關規則。消費者參與促銷活動時，要認真閱讀促銷活動的規則、期限、方式以及條件，避免權益受損；四是貨比三家。消費者應提前關注選購商品在實體店和網絡中的售價，與當前促銷價以及其他平臺上的售價比較，避免被商家的虛假打折蒙蔽；五是保留好消費憑證。消費者應保留好消費記錄，便于日后
維權。
 
 

“雙十一”馬上到來，網購又將迎來一個消費高峰期。面對鋪天蓋地的促銷信息，不少網友對自己心愛已久的商品“磨刀霍霍”已久。針對網購中存在的一
些消費安全隱患，市工商局發布消費提示，提醒廣大消費者網購需謹慎。

“雙十一”期間，很多電商平臺會打出各類價格優惠信息吸引消費者，一些沒有提前做好準備的消費者，就會一時沖動買下這些“很便宜”的商品，最后卻發現這件商品“自己買了根本沒有用處”。因此，消費者在購物前，應該對自己
真正需要的商品進行列舉、篩選，避免盲目選購。

“雙十一”時的商家都表示自家的商品是“讓最大的利，打最低的折”，其實這其中有不少商品存在先提價后降價或虛構原價再打折的現象，消費者往往得不到實惠。消費者在節日當天，應當多看幾家店，把同一物品進行對比，找出最實惠最便宜的那家。在購買一些高價值耐用消費品時，可提前到實體店詳細咨詢
或試用后再行決定。

廣大消費者網上購物時應盡量選擇建網時間較長、信譽度較高、訪問量較多的大型購物網站，防止誤入釣魚網站購物。消費者在決定購買后，應該盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、
密碼等個人信息告訴對方。如若遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案。

網購多數是異地交易，發生消費糾紛后商家一旦耍賴就會造成消費者的損失。新《消法》規定部分網購商品可以“七天無理由退貨”。消費者在購買前，一定要注意確認所購店鋪參加活動商品是否可以調換、是否支持七天無理由退貨、是否延期發貨等。下單后，要向商家索要發票，并且保存好電子賬單或網上
交易記錄，對聊天內容進行截圖保存等證據。