高先生做糧油買賣，離不開與客戶保持時時聯系，除了手機外，店里的座機更是業務繁忙，為了提高辦事效率，他在工行窗口申請了“個人網上銀行”，這樣，每月初他就可以在店里直接給座機、手機繳費了。
        一次，他登錄工行網站繳費站，在“信息通訊費”怎么也找不到網通繳費項目了，而點擊“查詢電信話費”，按照要求輸入座機號后，系統出現“交易處理錯”。出現這種情況，高先生并沒有急，他以為可能銀行決算事情多，系統還沒有恢復正常。可在之后兩天幾次試繳都是同樣結果，這時高先生意識到可能是自己原因，于是他請教了有關專業人士，問題得到立即解決，并且還總結出解決網銀繳費“交易出錯”三種辦法：
       一是，繳費時出現差錯，不要急于退出，可以直接與“在線客服”取得聯系，只要準確將操作過程進行描述，就能立即得到規范的指導。
        二是，發短信致電95588，將辦業務過程中出現的問題實事求是的進行編寫，很快會得到答復的，按照回復短信內容一步一步進行操作后，不能簡化，也不能隨意添加，一般情況下都會順利通過的。
        三是，直接撥打申請網銀業務的網點進行咨詢，目前金融網點都設有大堂經理和客戶經理，經理們的手機一般都能做到實時線路暢通，有什么問題隨時就可以咨詢，尤其是地域性比較強的業務，更有指導價值。