為了進(jìn)一步提升客服員工業(yè)務(wù)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，用更好的服務(wù)去回饋廣大客戶，大石橋支公司開展客服部崗位技能培訓(xùn)，每天例用5點以后的時間對柜面員工進(jìn)行知識技能培訓(xùn)。

大石橋支公司的客服柜面人員學(xué)習(xí)氛圍高漲，由于客服人員有新進(jìn)員工，對崗位的技能掌握還不是非常全面，所以，在接待客戶時，由于知識掌握的不牢靠，往往延長了工作時效，效率不是很高。所以，此次培訓(xùn)會，大家高度重視。培訓(xùn)課件中圍繞理賠，承保，銷售和服務(wù)、管理等專項知識進(jìn)行講解，員工認(rèn)真記錄本記，把之前不懂的業(yè)務(wù)流程重新梳理了一下，會后集中學(xué)習(xí)則要求在個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，采取集體討論的形式，共同學(xué)習(xí)、互相討論、交流看法,共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

經(jīng)過幾次學(xué)習(xí)的過程中，柜面人員了解到各自的不足，不論是電腦技能操作、還是禮儀溝通、接待服務(wù)過程中，大家互相討論，互相學(xué)習(xí)，互相溝通怎樣才能更好地服務(wù)于客戶，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是此次學(xué)習(xí)的目的，每名員工都報著提升自我，超越先進(jìn)的信心，把以往掌握不牢靠的知識又加深地學(xué)習(xí)一遍，加快自身學(xué)習(xí)的步伐，補強自己的短板，強化自身的能力。同時，認(rèn)識到了扎實理論基礎(chǔ)是增強業(yè)務(wù)能力的需要，是提升自我競爭能力的需要，更是提高自身綜合素質(zhì)的重要手段，大石橋支公司的客服人員堅持用更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋廣大客戶，為提升平安品牌服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量！