4月3日下午，一位約50歲左右的女客戶來到工商銀行營口建設支行辦理取款業務，該客戶神情異常緊張，一邊操作一邊接打電話，其操作過程按照電話里對方指導進行，該客戶的一舉一動引起網點大堂值班行長張丹的高度警覺。見此情形，張丹行長主動走到客戶身邊，詳細詢問客戶取款金額及款項用途，客戶的表情呆滯，說話吞吞吐吐，話語間在隱藏著什么，而且客戶非常著急，馬上要去走30萬元現金，然后到附近的農業銀行匯款，憑借張丹行長的多年工作經驗，該客戶一定是遇到電信詐騙。于是，張行長及時進入現金區，告知前臺柜員其情況，以庫存現金不足為由，拖延時間，但是客戶已經讓電話一方的騙子洗腦，執意馬上取款，并且情緒越發激動。此時，張行長熱情地將客戶請進理財室，讓客戶平復心情，耐心向客戶講解勸導，向客戶詳細披露電話詐騙常用手段與方法，提示風險所在，在與電話中騙子周旋的同時，第一時間聯系到客戶的女兒，該客戶才終于醒悟，稱險些將錢款轉入騙子指定的安全賬戶，避免30萬元的經濟損失，客戶離開網點時對工作人員連連致謝，并撥打95588客戶表揚電話，并表示會將在他行即將到期理財資金等轉入我行，并介紹親朋同學等來行辦理業務。