傾聽客戶心聲 提升服務質效

太平人壽開通消費者維權直達專線

近日，太平人壽消費者維權直達專線“021-601-12315”正式開通，旨在貫徹“以人民為中心”的發展思想，打造讓消費者滿意的“三心”服務。

“隨心”指直達專線提供7×24小時在線服務，隨時受理消費者在保單銷售、保險服務等方面的投訴和建議。消費者撥打專線后，無需轉接即可直通客服坐席，一鍵獲得更好的服務體驗，渠道暢通、響應快速、溝通無礙，真正做到了“省心”。而“安心”來自于專家級別的服務保障——由經驗豐富、技能出色的專業人員組建服務團隊，實施精細化管理，高效、盡責地去了解和滿足客戶需求。

作為金融央企成員公司，太平人壽高度重視消費者權益保護工作，通過構建制度體系、完善工作機制、提升服務能力等務實舉措，著力解決關系消費者切身利益的突出問題。

后疫情時代，太平人壽在深挖服務潛能、提升服務品質的同時，不斷適應新形勢、探索新路子，持續開展消費者教育宣傳工作，幫助消費者培養科學理性的保險理念和維權意識。今年“3·15”教育宣傳周期間，太平人壽緊扣活動主題，創新宣傳形式，聚焦“一老一少”兩個消費群體開展線上、線下的教育宣傳活動，取得較好效果，被中國銀保監會評為“優秀組織單位”。

在監管部門、行業協會的指導下，太平人壽將堅持從提升消費者服務體驗出發，強化服務理念，優化服務流程，提高服務質效，以常態化之舉，扎實有序推進消費者權益保護工作。（黃春宇/撰寫；黃溪堯/校對）