理賠讓愛不會暫停

太平人壽葫蘆島中心支公司疫情期間為客戶暖心理賠

2022年2月8日，一場突如其來的疫情，給遼寧省葫蘆島市按下了暫停鍵，各行各業(yè)都轉(zhuǎn)為居家辦公或暫停營業(yè)。太平人壽綏中支公司身處疫情中心地帶，收到疫情沖擊更為強烈，公司全部人員進入居家辦公模式。但就在這樣艱難的期間，太平人壽綏中支公司的全體員工并沒有對工作有任何懈怠，日常工作依舊在有條不紊地進行當中。

在疫情最高峰時刻，太平人壽客戶朱女士的女兒因肺炎住院，因疫情，孩子的爸爸媽媽都暫時沒有了收入，女兒的醫(yī)療費更是讓這個家庭雪上加霜。本希望通過理賠款緩解目前狀況，但疫情原因，客戶無法將理賠材料交到公司人員手中，認為自己暫時理賠無望。

2022年02月15日，綏中支公司的內(nèi)勤在得知這個情況后，快速反應(yīng)，積極聯(lián)系客戶、溝通代理人，通過視頻方式幫助客戶梳理理賠材料。材料齊全后第一時間進行理賠受理，并視頻指導(dǎo)客戶電子簽名和人臉認證，當時由于客戶對智能手機和流程不太熟練又沒有代理人的現(xiàn)場指導(dǎo)，嘗試了好幾次并沒有成功，綏中支公司的理賠受理人員便和客戶多次視頻，耐心指導(dǎo)，終于幫助客戶完成遠程簽名等線上理賠程序。線上手續(xù)操作完畢后，公司指導(dǎo)客戶將理賠材料用順風車（大部份快遞停運）稍至葫蘆島中心支公司職場，中支內(nèi)勤前往職場確認材料原件無誤后，當天下午客戶便收到理賠款項。

客戶在拿到理賠款后非常激動，多次感謝公司。疫情雖給城市按下暫停鍵，但愛永遠不會暫停。太平人壽也會用愛永遠陪伴客戶，一起共享太平。