客戶首選 人民滿意 不負所托 共創美好

——熱烈慶祝遼寧工行個人客戶突破2000萬

    近年來，遼寧工行認真貫徹落實金融為民理念，堅持客戶至上，全力打造安全高效的金融服務體系，努力提供優質便捷的金融服務，向著“做人民滿意銀行”這一莊重承諾不斷邁進。依托知心、貼心、暖心的竭誠服務，近日，遼寧工行個人客戶已突破2000萬，個人客戶規模實現了質的飛躍。

以“專業”為先，牢筑服務根基

   多年來，遼寧分行已在省內設置500多家網點，布局合理，覆蓋面廣，形成了多層次、個性化、矩陣式的金融服務網絡體系，除此之外還擁有與物理渠道功能互補、服務觸角延伸的電子銀行服務渠道，離行式和附行式自助銀行、自助設備遍布遼寧各地。同時，遼寧工行已經實現網點智能設備的100%全覆蓋，大幅提升了業務處理效率和客戶金融體驗。智能銀行和物理網點共同構成了工商銀行線上線下多維度的服務渠道，可以為多種金融服務提供優秀的渠道支持。

以“感情”為線，提升服務溫度

    遼寧工行始終堅持金融利民、金融惠民的理念，守初心、擔使命、付真情，切實把金融工作做到客戶的心坎上。近年來，遼寧工行依托省內500多家網點建設了“工行驛站”休息專區，向戶外工作者及社會公眾提供“歇歇腳、充充電、喝喝水、擋擋雨”等多項公益惠民暖心服務，形成了以銀行網點為矩陣的公益服務體系。與此同時，針對不同客群，遼寧工行在省內設立了不同的特色服務網點，使服務廣度不斷拓展，讓銀行的金融服務更貼近群眾需求。

客戶首選 人民滿意 不負所托 共創美好

以“創新”為要，提高服務效率

    隨著5G技術、區塊鏈、人工智能、互聯網等在金融領域的廣泛應用，遼寧工行也在不斷強化科技賦能，堅持數字化轉型的發展道路，著力提升線上化、數字化、智慧化和專業化的服務能力，構建生態化、平臺化、開放化和輕型化的經營模式，提升服務融合性、普惠性、可得性，因客戶之需，引領行業潮流。2021年，工商銀行重磅推出了手機銀行7.0版本，創新的財富、云端、專屬、賬單、權益五大智能板塊，全方位地為用戶帶來全新“陪伴式體驗”。除此之外，針對不同客群，工商銀行手機銀行也能與時俱進，因需而立，不斷優化服務與功能，推出個性化金融服務解決方案，多維度開拓金融服務場景，服務效率不斷提升。

以“擔當”為任，堅定服務使命

    作為國有大行，遼寧工行始終堅守著人民金融底色，以實際行動詮釋著大行的責任擔當。多年來，遼寧工行緊盯遼寧振興方向，主動對接遼寧“十四五”規劃的產業布局和結構升級方向，全力服務實體經濟。在助力國家鄉村振興戰略層面，遼寧工行聯合省農業農村廳開展各色活動，積極推進鄉村振興工作進程落地實施。在疫情大考面前，遼寧工行更以金融活水全力護航實體經濟，多措并舉助企紓困恢復發展。

以“感恩”為首，回望服務初心

    多年來，遼寧工行始終堅持人民至上，踐行一心為民的初心使命。為滿足個人客戶的金融服務需求，遼寧工行多次在網點及線上線下搭建特色化場景活動，提升客群服務體驗。現今，為感恩全省2000萬個人客戶選擇遼寧工行，與客戶共慶“個人客戶規模破2千萬”里程碑，遼寧工行將推出工銀新客禮、潛力升級禮、工銀新禮遇、客群專屬禮等系列惠民活動，敬請期待。

    向雷鋒同志學習，做人民滿意銀行。未來，遼寧工行將心懷感恩，篤誠服務，深刻理解“人民滿意”的實質和內涵，努力實現社會滿意、政府滿意、員工滿意、客戶滿意，以更專業、更優質的服務，回饋2000萬個人客戶的堅定選擇！