服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質而有溫度的服務，就是要注重每一個細節，做好細致工作。優質服務是我們永恒的追求，讓客戶感受到我們的尊重和專業，我們的服務才真正的有價值。

客戶邢某癱瘓在床，因存折名與身份證名字不一致，又急于使用存折里錢，無法取錢。其女兒李某來到中國郵政儲蓄銀行營口市分行網點咨詢如何辦理修改實名證件業務。出于對客戶隱私和尊重客戶意愿，我行客戶服務經理詳細了解客戶母親的身份狀況以及意識情況之后，及時向領導匯報情況并留下客戶聯系方式之后，與客戶約好當天下午上門為其辦理業務。由于客戶家居住在山區，工作人員歷時一個多小時的車程到達約定地點完成業務辦理，客戶表示非常感謝。

始于感恩，臻于感動。優質的客戶服務工作涵蓋許多方面，在工作中充分考慮不同客戶群的需求，根據其需求進行針對性服務是重要也是必要的一環。將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這是我行人性化服務的一個縮影。在做好風險防范的基礎上，特事特辦，上門服務，想客戶所想，做客戶所需，郵儲銀行服務提升一直在路上，用心服務，成就客戶，做有溫度的銀行！