就“營口市氣象臺門口附近漏水,報告3天沒維修”一事暴露出了四個問題,希望營口市的公用事業能有一盤棋的管理機制。
2月9日7點多鐘,我就“營口市氣象臺門口附近漏水,報告3天沒維修”一事撥打了營口水務有限公司的人工服務電話2993456(再按9)詢問,可得到的答復是:我們已派人去查看了,此處漏的不是我們公司的自來水,而是營口熱電公司的供暖水。接著我又問:營口熱電公司的報漏電話號碼是多少?答曰:我們不知道。于是,我立即向“114”查詢營口熱電公司的報漏電話號碼。得知3555500后,我多次撥打這個電話,直到7點半多都無人接聽(每次只有自動錄音回復)。待8點半后,我再次撥打這個電話才有人親自接聽。我報告了漏水的情況后,她說馬上轉達,并沒有感謝。我問她:報漏是否有獎勵?她說:沒有,這都是助人為樂的事。我再想說話她已掛斷電話。從這件報漏的過程中至少暴露出了以下四個問題:
第一,營口水務有限公司和營口熱電公司同為營口市公用事業管理局的下屬單位,可是彼此之間卻井水不犯河水——對于市民報告漏水,前者到現場查看判定不是自來水就一走了之,并不告轉后者。
第二,營口熱電公司對市民報告供暖水泄露既不給予獎勵,也不表示感謝。無言以對時就隨意掛斷電話,給人留下了不好的印象。
第三,營口熱電公司的報漏電話8小時以外無人接聽,而不像營口水務有限公司那樣全天24小時都有人接聽,并有報漏獎。
第四,營口熱電公司既然沒有報漏獎,就應該設個免費報漏電話。否則,給予他們幫助的報漏人賠上電話費就等于反被罰款。
漏水的源頭在路邊的綠化帶上
泄漏3天后水已流成了河
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