“工作認真負責，態度熱情，非常好”。

“本人對本次訴求工作人員的態度，服務流程，處理方式非常滿意，感謝民心網為百姓辦實事，解決民生問題”。

“西市綜合執法已對此事給予解決，我很滿意”。

“感謝西市綜合執法為我們解決了生活上的煩惱，希望以后能夠加強長效監管，讓機制更長久”。

營口市綜合執法局西市大隊訴求平臺和政民互動網絡回應平臺上紛紛收到群眾理解和滿意評價，民心網工作在全省80個縣區執法局中取得排名第三的成績，真正做到“執法”只是手段，“到心”才是目的。

 2017年以來，市綜合執法局西市大隊全體執法隊員用真誠的話語和具體的政策依據努力化解信訪投訴者的心結，并予以認真答復，每個案件、每個群眾都一視同仁、平等對待，解民憂獲得民心。同時，西市執法大隊也涌現了一批好人好事，以弘揚社會正能量，促進我市的精神文明創建，廣獲社會好評。

城管為民，不忘“奉獻擔當”

面對著群眾送來的表揚信、錦旗，他們一句句由衷的感謝，說明西市執法大隊執法為民的形象已深入人心。西市執法大隊以建設“人民滿意城管”為目標，立足本職，奉獻擔當，銳意進取，時刻將人民利益放在首位。

文明執法，創建溫馨家園。近日，營口市綜合執法局西市執法大隊收到一面華城花園小區華鴻物業公司和業主委員會贈送的錦旗，上書“文明管理執法，創建溫馨家園”兩行大字，對西市執法大隊配合華鴻物業、西市區五臺子辦事處、西市區物業辦聯合高效查處小區內亂堆亂放、亂搭亂建現象表示感激。

長期以來，華城花園小區內的違建問題屢禁不止，盡管西市執法大隊多次進入小區進行查處，但仍有少數住戶頂風作案，偷偷進行私搭亂建，小區居民對此表示不滿。今年8月中旬，華鴻物業向西市執法大隊遞交申請，希望西市執法大隊能和物業聯合協助全面整治小區環境。經過半個月的聯合治理，小區內的亂堆亂放、亂搭亂建現象得到了明顯改善，小區居民對城管執法紛紛表示歡迎。與此同時，華城花園小區華鴻物業和業主委員會有感于西市執法大隊親民、高效、務實的工作作風，特意贈送錦旗表達感謝。

解廣心寺周圍居民“殘鱗飛甲”之苦。廣心寺區域原有一高臺，高臺上不知何人放置一用于燒香的香爐，導致不少市民均在此處燒香、燒紙。為此，周圍居民每日吸收煙塵，夏季不敢開窗，苦不堪言。接到此區域居民投訴后，西市執法大隊立即安排專人負責調查處理。執法人員到達現場后發現原有的香爐已被挪走，現場僅剩燒紙高臺。執法人員本想將該高臺拆除，但調查后發現該平臺為熱電公司所建，平臺下為熱電公司管道閥門組，無法拆除。負責此事的李承宏副大隊長多次聯系熱電公司，熱電公司同意由他們負責將廣心寺對面用圍擋圈起。在李承宏宏副大隊長多次協調下，熱電公司終于將該區域圈擋完畢。為了說明此外禁止燒紙西市執法大隊在此處設置了警示牌，并將《大氣污染防治法》有關法條在此公示。同時，西市大隊還雇用專人將圈占后的區域安裝了鐵質封蓋，徹底杜絕了在該區域燒紙的可能，并逐戶通知廣心寺周邊商戶，此處禁止焚燒香紙，禁止向祈福人員提供焚燒工具，力爭還周邊百姓清新、整潔的居住環境。

助物業大姨清理“破爛”。對于物業保潔人員來說，清理居民垃圾是非常正常的事，可是中天新城的物業保潔大姨們卻多了幾個幫手。事情是這樣的，中天新城一位大娘，常年拾荒，并將撿回的“寶貝”放在公共區域的露天大平臺上，日積月累，風吹雨淋，撿回的“寶貝”發霉、腐爛、臭氣熏天，時常招來老鼠、蟑螂、流浪貓狗等不速之客，引起居住本單元的住戶強烈不滿。物業為此也多次溝通，無果，因此投訴到西市執法大隊。西市執法大隊立即讓該區域三中隊隊員前往，了解情況屬實，于是隊員們反復、多次做這位大娘的工作，最后大娘表示同意將這些堆放物清除，但是因為年紀比較大，自己不能清理。隨即執法隊員向物業工作人員說明了情況，物業表示可以搬運清理此處。

第二天，西市執法隊員執勤路過此處，調查一下清理情況，發現幾位物業大姨正在清掃，可是堆放的東西實在太多了，還有沙發、箱子、馬桶等，三中隊隊員立即加入了清理隊伍，幫助物業保潔大姨搬運大件物品，使該平臺最短時間見亮，執法隊員獲得物業保潔大姨們的好口碑。

城管執勤，不忘“出手相助”

如今，當你在大街上看見有人倒地，相信大多人的第一反應是考慮該不該伸出援手或者怎樣出手，這種情景難免讓人有所“糾結”。然而，營口市綜合執法局西市執法大隊隊員用行動體現了城管人優秀的道德修養和良好的精神風貌，塑造出城管新形象的一個縮影。

2017年7月12日晚8時許，西市執法大隊夜間中隊在執勤巡邏至森林公園路口時被周圍群眾攔住，說森林公園里面有一名遛彎的女子暈倒了急需幫助。夜間中隊湯振鈺、潘瑋衡兩名隊員立即跑到森林公園里面看到一位30多歲的女子正躺在地上。面對一直倒在地上沒人攙扶的女子，兩名隊員立即將這位女子扶到公園座椅上休息，并撥打120急救電話，昏迷的女子稍清醒后，拒絕了醫院的急救車。兩名隊員通過和該女子交談得知，該女子家境困難，家里有一位60多歲的癱瘓父親，所以不想去醫院增添額外花銷。于是，執勤隊員到附近藥房為該女子買了一些藥品和外用消毒醫療用品，待女子身體好轉后，送她回至家中。女子滿懷感激的父母連連稱贊執法隊員忠于職守、樂于助人。雖然這只是一件小事，但是，卻體現了西市執法大隊執法為民、無私奉獻樂于助人的優秀品質。（由于情況緊急當場并沒有圖片記錄）

其實，像扶盲人過馬路、幫賣花老大娘收花這樣的事情在執法隊員的日常工作中也經常發生，他們的舉動不僅展示了新時代的城管風采，同時也給城市的精神文明建設增添一抹亮色。

市容管理，不忘“人性待人”

“你有你的生計，我有我的職責。”這是城管對攤販的獨白。城市管理，嚴格了，惹人恨；寬松了，不負責……

2017年7月，西市執法大隊一中隊隊員像往常一樣，對奧林市場違規占道行為進行勸導工作。幾個賣花的老人，為了貼補家用，趁著夏季也騎著小三輪車，帶著幾盆花到奧林市場變賣，并占用了非機動車道。該中隊隊員發現這種情況，立即上前勸導，告訴他們在馬路上賣花是很危險的，而且法律條文有規定不可占道經營，一中隊隊員說我們也知道你不容易，但我們有我們的職責，你們的情況我們會替您向領導說明的。隨后，隊員將情況報告了大隊領導，并逐級請示，最終，將幾位賣花老人安排在奧林市場西側一塊空地，得到了老百姓的一致贊揚。

這些都是發生在西市執法大隊的真人真事，其實，這樣的好人好事林林總總，不勝枚舉。作為新時期的城管人，西市執法大隊始終將感情放在第一位，時刻抱有為人民服務的真心，換位思考的同情心，高度負責的責任心，解決難題的決心和為解決疑難問題而長期作戰的恒心，為民眾管理城市，為百姓排憂解難。