為加快推進工行e-ICBC 3.0戰略實施，進一步探索融e購跨境電商運營的新領域和新途徑，運營支持中心圍繞用戶、內容與活動運營全力提升融e購平臺的跨境電商運營效能，取得良好成效。全年活動頁面訪問量累計突破1000萬次，跨境活動總交易客戶數27.9萬人，交易客戶數同比增長168.4%。
2018年運營支持中心通過多項創新舉措有效推動跨境電商特色化發展。一是結合我行營銷工具優勢，嘗試“分享贏大獎”、“抽福袋”、“周邊定制”、“下單抽獎”等活動運營新玩法，聯動跨境事業部及境內外分行，共同打造“Black Friday專享”和“洋貨節”跨境系列型品牌活動，以及“黑五大促”等大型營銷活動，有效帶動了跨境電商的全年銷量，促進了跨境復購客戶數同比增長231.4%。二是創新可推廣、可復制的經典活動案例，為保稅、直郵等弱勢渠道商品賦能，保稅、直郵類商品訂單額同比增長12.5%，同時帶動產生新增注冊并交易客戶10.6萬人，同比增長246.6%。三是全面整合營銷資源，提供活動、UI設計、商戶輔導等全方位運營支持，推動跨境電商特色化發展，全年跨境活動覆蓋工銀泰國、新加坡等分行的29個國家地區館，推動Raffles等20余個國際知名品牌的商戶營銷，成為海外機構拓展企業客戶的有力抓手，其中泰國館成交客戶數同比增長36.5倍。