“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列報道三

太平人壽拓寬線上入口，讓保險消費更暢通

如何購買一份保險？這個問題的答案已經越來越多，除了找代理人量身定制，通過網站、電話自助購買，越來越多的年輕消費者選擇在手機APP上一鍵下單，互聯網人身保險市場正在持續擴大。

根據中國保險行業協會發布的《2020年互聯網人身保險市場運行情況分析報告》顯示，2020年互聯網人身保險業務累計實現規模保費2110.8億元，同比增長13.6%，其中，太平人壽的互聯網人身保險業務規模排名市場前十。

在保險+互聯網的大潮中，太平人壽正在不斷拓寬線上消費入口，提升專業服務能力，讓客戶獲得更加便捷、暢通的保險消費體驗。

第一時間響應需求，拓寬入口讓消費者想買就買

在手機上打開支付寶，進入螞蟻保，點擊“隨意投/來攢錢”，立刻就會跳出一個財務管理計劃，需要投入的金額、未來可領取的金額、投多久、什么時候開始領、怎么領、在哪領，全都集中在一屏中展示，“15天無理由退、理賠無憂、客服協助、風險提示”等消費者權益保障服務也清楚列明、一目了然。消費者通過“隨意投/來攢錢”購買的，正是太平人壽在支付寶平臺上線的一款保險產品——太平e滿分年金保險。

2020年初的突發疫情，讓消費者保險意識明顯提升，而伴隨移動互聯科技的日益成熟，消費者的保險需求進一步向線上轉移。基于持續不斷的科技賦能，太平人壽迅速響應消費需求，在投保、理賠、保全服務、續期繳費等多個作業環節，構建起高效的線上服務流程，尤其是銷售前端，通過與螞蟻金服、京東金融、慧擇經紀等大中型互聯網平臺的合作，太平人壽快速對接健康險及年金產品的線上銷售，進一步拓寬入口，讓消費者在更多的線上平臺一鍵投保、想買就買。

線上購買線下跟進，多元溝通提升消費者體驗

線上購買保險，消費者最擔心的還是服務問題，需求多種多樣，問答機器人無法有針對性地解決，或者買了之后不知道找誰服務，要咨詢或者變更投保信息，該怎么辦呢？

正是充分考慮到這點，太平人壽在與線上業務平臺的合作中，針對保險客戶需求相對復雜、多樣化的情況，推出了互聯網+電話人工服務的模式，由平臺在后臺將客戶需求反饋給太平人壽，而太平人壽將安排人工客服，根據名單主動聯系客戶，為客戶答疑解惑、解決問題。另外，螞蟻保的產品頁面還嵌入了講解直播，太平人壽保險專家也受邀作為主播對保險購買知識及產品進行講解，進一步確保客戶明明白白消費。正是這些專業服務的迅速跟進，讓消費者不僅能享受到互聯網保險的快捷簡便，同時也能感受到更具人性化和有溫度的保險服務。

隨著年輕一代保險意識和需求進一步增強，互聯網保險的規模也在持續擴大。太平人壽始終以消費者需求為中心，加速線上線下融合，利用移動互聯網科技在保險銷售、服務等全流程領域的創新，為線上用戶提供更為便捷、體驗更優、保障更好的保險產品和服務。（王丹/撰寫；馮鴿/校對）