太平人壽服務“加速器”讓消費者體驗快又好

每年交保費好幾萬，卻只有要交費的時候才會收到保險公司的消息；為了辦一個變更手續，來回跑營業廳跑斷腿……這些服務問題，讓保險消費者的體驗大打折扣。什么樣的體驗才是又快又好？太平人壽的服務“加速器”或許能讓消費者有不一樣的驚喜。

“加速器”1：微信貸款，實時貸、隨時還、秒到賬

急等用錢，想用保單貸款來解決資金周轉問題，審批卻耗時耗力，等貸款到賬，黃花菜都涼了！難道沒有又快又簡便的方法嗎？

廣東客戶陳先生因生意周轉，急需在2天內籌10萬現金，正焦頭爛額的他想到用自己在太平人壽的投保進行保單貸款。在詢問保險代理人后，陳先生得知可以通過微信自助完成，于是馬上打開“中國太平95589”微信公眾號，進入“保單服務”，選擇業務辦理中的“實時貸”，點選所需要貸款的保單，輸入密碼，貸款成功。不到一分鐘，陳先生就收到了銀行發來的短信，顯示該筆貸款已經到賬。從打開微信，到貸款到賬，陳先生只在手機上點了5次，輸入一次密碼，全部耗時不到7分鐘。

陳先生所使用的“微信實時貸”，正是太平人壽“保險服務密碼”中的一項功能。通過“微信實時貸”，客戶可以自助進行保單貸還款操作，還能隨時隨地自助還款，最大限度地體驗到移動服務的便利性和高效率。

太平人壽“保險服務密碼”是一款將移動互聯網特性與第三方客戶關鍵信息認證有機結合的線上工具。保單客戶通過登錄“中國太平95589”微信公眾號，即可輕松辦理包括客戶信息變更、保單貸還款、續期賬號變更等在內的多種“繁瑣”業務。截至目前，已有35萬的太平人壽客戶成功開設了保險服務密碼，其中微信貸款業務日均貸款額超3000萬。

“加速器”2：涵蓋全生命周期的生態鏈式健康管理

雖然買了保險產品來抵御健康風險，但真要去醫院看病了，約專家、排長隊、等床位……這一堆的煩心事，還是得自己面對。保險公司可以幫忙解決這些煩惱嗎？

蘇州客戶陳先生近半年經常覺得胸悶。2016年10月底，陳先生通過太平人壽申請了專家門診預約服務，預約上海胸科醫院專家門診，并于11月初接受門診檢查。經過檢查確認，陳先生的病情需要即刻手術治療。陳先生再次通過太平人壽的協助住院及手術服務，很快安排好了在上海胸科醫院的住院手術，并順利完成手術。

保險投保后，客戶有疾病了，由保險公司來賠付，可賠付的僅僅是錢，與健康相關的服務誰來做？“一切以客戶需求為中心”的太平人壽，已經建立起涵蓋全生理周期的生態鏈式健康管理服務。除了“基因檢測”、“體重管理”、“航天無創檢測”等富有個性化的健康服務，成為太平人壽VIP客戶后，還能享受到24小時電話醫生服務、專家門診預約、協助住院及手術安排、國內救護車緊急救援服務、國內空中醫療救援服務、醫生到府服務等數十項健康管理增值服務，可以說是涵蓋了從預防保健，到主動干預、就醫援助及康復養老的全流程、體系化的健康管理。此外，“太平樂享健康”平臺更將線上線下健康醫療資源進行整合，讓消費者得以更加方便快捷地獲得健康服務。

“加速器”3：“太平樂享家”安享幸福晚年

對養老有所規劃的消費者，大多早早通過保險為安享晚年準備起了物質基礎。可優質養老資源和專業養老服務的稀缺，都讓人難以安心，究竟自己和家人的幸福晚年怎樣才能得到保障？

北京的張女士和父母，是太平人壽合作養老社區昆明“古滇王國”的首批長期入住客戶之一，也是“旅居式”養老的體驗客戶。因為是公司客戶，張女士擁有“太平樂享家”養老社區的入住資格，她特別選擇在今年2月7日入住，希望在風景秀麗、氣候宜人、服務專業的昆明古滇名城養老社區迎接新年的到來。自入住后，社區就指定了服務管家專門為張女士一家服務。老年大學、康悅醫院、美食廣場等完善的設施，以及滇池、溫泉、濕地公園的宜人環境，再加上豐富有趣的文體活動，讓張女士一家倍感舒心，晚年的幸福生活畫卷似乎已經徐徐展開。

近年來伴隨著中國老齡化趨勢逐漸加劇，為了緩解老齡化中國所面臨的發展與民生的雙重壓力，國家層面政策不斷出臺，支撐養老服務體系的建設，大力推動養老產業的發展。太平人壽急民生所急，積極圍繞壽險主業，以“太平樂享家”養老服務品牌為核心，為公司客戶提供多元化養老服務體驗。

“太平樂享家”專門針對老年人的養老問題，提供一站式的社區養老方式，打破傳統養老模式的束縛，客戶可以靈活選擇公司自建的或合作的養老社區，進行短期體驗或長期入住，開始自己的“旅居式”養老。簡而言之，上海老人可以到云南養老，云南老人也可以到上海來居??；北方寒冬凜冽時可以“南飛”到溫暖之地過冬，天氣轉暖后也可以再“飛”回。目前已有太平樂享家之梧桐人家、太平樂享家之快樂家園、太平樂享家之古滇名城三大養老社區。